NaslovnaPritužbeSherbet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa jurisdikcijom.

Sherbet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa jurisdikcijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 125.105 ₮

Sherbet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač sa Malte je deponovao ukupno 42.498,40 dolara u kazino Sherbet, postigavši stanje od 125.105,50 dolara pre nego što je njihov račun zamrznut zbog KIC verifikacije. Kazino ih je obavestio da je Malta ograničena jurisdikcija za njihove usluge, što ranije nije saopšteno. Pošto je licenca kazina nevažeća, njihov zahtev za povlačenje je odbijen, a oni su tražili rešenje za svoj račun i sredstva. Žalbeni tim je temeljno procenio situaciju i potvrdio da igrač boravi u zemlji sa ograničenjem, što predstavlja kršenje pravila kazina i diskvalifikuje igrača od primanja bilo kakvih dobitaka. Takođe je potvrđeno da su svi nedavni depoziti vraćeni igraču, potvrđujući da su radnje kazina bile u skladu sa utvrđenim pravilima. Igraču je savetovano da podnese sve dalje žalbe nadležnom organu za licenciranje ako želi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,

Osnivač mi se obratio preko Telegrama, tražeći nove VIP osobe. Posle kratkog razgovora i nekoliko nedelja razmišljanja, odlučio sam da ponovo probam šerbet 19. septembra. Napravio je grupu sa svojim timom, uključujući VIP domaćina.


Deponovao sam 32.496,80 dolara i brzo sam ih izgubio. Nakon što sam dobio povraćaj gubitka, odlučio sam da položim još 10.001,60 dolara i uspeo sam da povećam stanje na 50.000 dolara. Zatim je od mene zatraženo da završim KIC (Knov Iour Customer). Poslao sam sve potrebne dokumente putem e-pošte i tokom tog vremena sam nastavio da igram, na kraju dostigavši bilans od 125,105,50 $ . Međutim, moj nalog je naknadno zamrznut/zaključan u čekanju KIC verifikacije.


Dana 20. septembra, dobio sam odgovor od tima za usklađenost u kojem me obaveštavaju da su identifikovali da živim na Malti, što je ograničena jurisdikcija za Sherbet, kao i za druga kazina u Kurasau.


Kao rezultat toga, moj nalog je suspendovan na neodređeno vreme, a moj zahtev za povlačenje je odbijen.


Sherbet nije dao nikakvo prethodno obaveštenje o tome da je Malta ograničena jurisdikcija niti me obavestio da bih mogao biti blokiran da se prijavim ili da se prijavim, za razliku od drugih zemalja koje su izričito navedene kao zabranjene.


U odeljku „zabranjene zemlje" na sherbet.com/licenses uključena je Malta. Međutim, Sherbet.com trenutno radi bez važeće licence, pošto je Gaming Curacao, telo za licenciranje, prestalo sa radom 18. avgusta 2024. Prema tome, licenca više nije važeća, što znači da nijedna odredba ili uslovi vezani za tu licencu nisu izvršni.


Osnivač me je ohrabrio da igram na Sherbetu, napravio grupu sa drugima, i nakon što su deponovali 40.000 dolara i povećali moj bilans na 125.000 dolara, odlučili su da zatvore moj račun, a da ne spominjemo moj životni P&L od -91.336,63 dolara.


Razgovarao sam u Telegram grupi sa osnivačem i suosnivačem, ali odjednom nisu bili u mogućnosti da pomognu oko ovog problema ili da ubrzaju proces, tvrdeći da je njime upravljalo drugo odeljenje.


Čak i Casino.Guru navodi da Sherbet.com prihvata igrače sa Malte, a većina kazino strimera se oglašava i igra na onlajn kazinima na Kurasau.


Nadam se da će se ovo pitanje brzo rešiti i da će mi biti isplaćen iznos koji mi dugujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani leo123456,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste prilikom registracije popunili svoju zemlju prebivališta?
  • Jeste li ikome rekli odakle ste?
  • Da li ste koristili VPN?
  • Da li ste dobili povraćaj sredstava za svoje kazino depozite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Dominika,

Prošlo je dosta vremena od kada sam se registrovao, ali koliko znam, prilikom registracije nisam morao da navedem svoju zemlju prebivališta.

Nisam otkrio odakle sam.

Nisam koristio VPN; Jednostavno sam se prijavio sa Malte i igrao.

Nisam dobio nikakav povraćaj od mojih depozita. Zahtevam da mi se refundira bar ukupan P&L ili ceo iznos.

Želim da pojasnim da sam igrao i u prošlosti, a ukupno sam već deponovao 91,336,63 dolara.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ponudili su da mi vrate samo dva nedavna depozita umesto svih, što nije dovoljno.


Hteo bih da pitam kako mogu da rade sa isteklom licencom. Zar nisu obavezni da ga ažuriraju? Takođe zahtevam povraćaj najmanje preostalih 48.838,23 dolara. Još uvek sam negativan na sajtu, ako ne i ceo iznos.


sherbet.com, tvrdi da posluje pod isteklom licencom Gaming Curacao (365/JAZ). Pošto je licenca Curacao istekla 18. avgusta 2024. godine, sve tvrdnje o licenciranju prema tom sistemu sada se smatraju lažnim. Činjenica da Sherbet nastavlja da tvrdi da poseduje ovu licencu je obmanjujuća, jer sve dozvole izdate po 365/JAZ više ne važe od tog datuma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, leo123456, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo leo123456,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i iako se slažem da ako je igračima iz određene zemlje zabranjen pristup kazinu, ovo ograničenje bi idealno trebalo da se primeni na nivou softvera kako bi se sprečila registracija, važno je napomenuti da različita kazina koriste različite softverske platforme , čime ovo sprovođenje još uvek nije industrijski standard. Na kraju, ostaje dužnost igrača da pregledaju uslove i odredbe kazina, posebno ako njihova zemlja prebivališta nije navedena među zabranjenim lokacijama. Pored toga, vredi napomenuti da se u većini slučajeva identifikacija igrača iz ograničene zemlje dešava tek nakon što se započnu procesi Upoznaj svog klijenta (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML), koji se obično pokreću kada igrač zatraži povlačenje koji prevazilazi određenu granicu. Ažurirao sam i listu zabranjenih zemalja u našem sistemu.

Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu biti od bilo kakve pomoći.

Pozivamo Sherbet Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi šerbet kazino,

Možete li da nam date pojašnjenje u vezi sa situacijom koja je omogućila igraču da se registruje i učestvuje u igrama uprkos tome što je iz zemlje sa ograničenjem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Mihal,


Hvala. Već sam dobio nazad 42.498,40 dolara; međutim, ovo očigledno nije dovoljno. Zahtevam povraćaj najmanje mog celog P&L, ili po mogućnosti, isplatu mog dobitka.

Sada su ažurirali svoju veb stranicu, blokirajući Maltežanima da se prijave (što ranije nisu radili, jer sam mogao da izgubim svoj novac na sajtu).

Stalno traže izgovore, ali je jasno da ne mogu da isplate pun iznos. Čak su poslali 20 hiljada dolara Krakenu, verovatno da pokriju druga povlačenja sa mojih prethodnih depozita.

I ja sam ranije igrao sa Malte, pa bi bar trebalo da vrate ceo iznos. Još uvek nemam 50.000 dolara na sajtu, i ne zaboravite da je na mom nalogu bilans od 125 hiljada dolara.

Pored toga, prilagodili su svoju https://sherbet.com/licenses stranicu i uklonili svoju isteklu podlicencu.

Nadam se da mi možete pomoći da povratim preostali iznos sa ovog kazino sajta. Izgleda da su bankrotirali i samo pokušavaju da pronađu izgovore da mi ne plate.

Drago mi je da podelim više dnevnika ćaskanja u Telegramu od vlasnika. To što mi je napisao je prosto smešno. 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Cenim vaše strpljenje dok smo pažljivo pregledali detalje ovog slučaja. Želimo da pružimo potpuno pojašnjenje situacije i koraka koje smo preduzeli da rešimo ovaj problem.


Prvo, u vezi sa igračem koji živi u zabranjenoj zemlji, Sherbet.com je uvek preduzimao korake da spreči igrače iz ograničenih jurisdikcija da se registruju i igraju na našoj platformi. Iako je Malta bila ograničena za naše operacije, igrač je uspeo da se registruje zbog toga što njihov specifični malteški IP opseg nije ispravno blokiran, što je od tada ispravljeno. Međutim, važno je napomenuti da, kao što je navedeno u našim Uslovima korišćenja usluge, igrači su eksplicitno odgovorni za obezbeđivanje usklađenosti sa svojim lokalnim zakonima i ograničenjima. Bez obzira na nedostatke u našim sistemima, igrači moraju pregledati važeće uslove i osigurati da im je zakonski dozvoljeno da otvore nalog i igraju. Želimo da ponovimo našu posvećenost poštovanju i da vas uverimo da svoje odgovornosti shvatamo ozbiljno.


Što se tiče doživotne aktivnosti igrača, potvrđujemo da je igrač bio aktivan na Sherbet.com u ograničenom periodu od pre oko godinu dana bez pokretanja KIC ili koraka za usaglašenost. Igrač se nedavno vratio, a nakon njihovih velikih depozita i aktivnosti opklada, naš sistem je označio nalog za dalji pregled. Ova zastavica je dovela do toga da je naš tim za usklađenost identifikovao prebivalište igrača u ograničenoj jurisdikciji, i u skladu sa regulatornim zahtevima, zamrznuli smo nalog i pokrenuli procedure za usklađivanje.


Ovaj igrač je ponovo aktiviran/kontaktiran privatno preko našeg VIP programa, a naš VIP tim je ponudio bonuse pod pretpostavkom da je legitimno pristupao veb stranici na osnovu svoje prethodne igre i mogućnosti da kreira nalog. Dodali smo filtere lokacije u buduće aktivnosti kako bismo sprečili da se ovakvi slučajevi ponovo dogode.


Što se tiče depozita i zahteva za povraćaj sredstava, već smo refundirali dva poslednja depozita, u ukupnom iznosu od 42.498,40 dolara, koje je igrač napravio nakon povratka na platformu. Verujemo da je ovo fer i razumno rešenje. Zahtev igrača za potpuni povraćaj svih njihovih doživotnih depozita u ukupnom iznosu od preko 91.000 dolara je neosnovan. Pažljivo smo razmotrili okolnosti i verujemo da je naša odluka pravedna i poštena.


Što se tiče licence za Curacao, bitno je razjasniti da su se sve aktivnosti igrača tokom 2023. dogodile dok je Sherbet.com radio pod licencom Curacao. Iako je ova vrsta licence od tada istekla, svi depoziti i igranje igrača su se desili dok je licenca bila aktivna i u dobroj reputaciji. Istek ove licence ne utiče na validnost tih transakcija. Trenutno prelazimo na anžuansku licencu. Dok čekamo konačni pečat, naša odgovornost da se pridržavamo jurisdikcijskih ograničenja, poput onih na Malti, ostaje nepromenjena.


U zaključku, postupili smo u skladu sa našim zakonskim obavezama i transparentnošću tokom ovog procesa. Već smo refundirali dva poslednja depozita i smatramo da je ovo pitanje rešeno. Zahtev za povraćaj svih doživotnih depozita ili isplatu dobitaka nije validan, jer se većina igranja odvijala pod važećom licencom, a igrač je podlegao istim uslovima korišćenja usluge kao i svi ostali korisnici. Verujemo da je naša odluka više nego poštena iu skladu sa industrijskim standardima i našim obavezama. Želimo da vas uverimo da je naša odluka poštena i transparentna, jer smo dali detaljno objašnjenje situacije i naših postupaka, i ostajemo posvećeni pridržavanju industrijskih standarda.


Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, rado ćemo vam ih pružiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru i objašnjenju, Šerbet tim.


Poštovani leo123456,

Verujem da je odgovor Šerbet tima uneo više jasnoće u situaciju. Iako mogu da priznam da je situacija koja se dogodila daleko od idealne i kao što sam pomenuo idealno, svako ograničenje treba da se primeni na softverskom nivou, nije uvek moguće. Pored toga, čak i najpouzdaniji sistemi mogu povremeno iskusiti greške ili kvarove, što može nehotice omogućiti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju, kao što se čini da je ovde slučaj.

VIP menadžer i drugi članovi osoblja u kazinu rutinski se obraćaju klijentima kako bi predstavili nove ponude, što je uobičajena marketinška strategija. Međutim, oni ne poseduju informacije o zemlji prebivališta svakog igrača; ostaje odgovornost igrača da potvrde svoju podobnost za učešće u kazinu ili bilo kojoj promociji.

U slučajevima kada su igrači učestvovali u kazinu iz ograničene zemlje, većina, ako ne i sva kazina, imaju pravila kao što je Sherbet kazino. Nažalost, ako se ovi propisi prekrše, igrači obično nemaju pravo na bilo kakve dobitke. Razumem da ovaj odgovor možda nije u skladu sa vašim očekivanjima, ali verujemo da je vraćanje nedavnih depozita najprikladniji način delovanja.

Slobodno mi pošaljite Telegram razgovore koje ste vodili sa kazino timom na michal.k@casino.guru , tako da mogu da pregledam da li bi bilo koja pružena informacija mogla da ponudi drugačiji pogled na situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,

Ovo nije bila greška ili greška. Do sada namerno nisu zabranili Maltu. Oni su u bankrotu, očajni za investitorima, i nisu imali drugog izbora nego da me prevare samo da bi održali svoj posao.

Ali to nije ni najgore od svega. Trebalo bi da mi vrate sve depozite, a ne samo poslednja dva. Nisam samo napravio dva nedavna depozita – napravio sam tri! Ali da li je to uopšte važno u ovom trenutku? Zaslužujem punu refundaciju za sve što su mi uzeli. Već su spremili 45 hiljada dolara mog novca u džep kao da nije ništa.

Poslao sam vam dnevnike ćaskanja Telegrama putem e-pošte. Ovo treba odmah da se reši.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani leo123456,

Odgovorio sam na vašu e-poštu. Iako priznajem vaše nezadovoljstvo čitavom situacijom, uz poštovanje vas molim da izbegavate neosnovane optužbe na račun kazina. U toku sam razgovor sa kazino timom i tražio sam da detaljno pregledaju vašu nedavnu istoriju depozita kako bi proverili iznose koje ste deponovali i povraćaje sredstava koje ste primili. Što se tiče kreiranja vašeg naloga, verujem da smo kazino tim i ja već dali odgovarajuća pojašnjenja i ne vidim potrebu da to ponavljam. Nadam se da ću vam uskoro dostaviti novosti o neslaganju depozita/povraćaja sredstava.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,

Ponovo sam poslao evidenciju ćaskanja. Ne iznosim neosnovane optužbe; sasvim je jasno da oni ne mogu da održavaju posao sa kitovima. Nisam jedina žrtva — nedavno je Sherbet.com prevario još nekoga.


Nadam se da možemo da se borimo protiv njih na sve moguće načine da zaustavimo ovu prevaru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani leo123456,

Još jednom razumem Vaše nezadovoljstvo celokupnom situacijom, ali kao što sam već pomenuo, uz poštovanje molim da izbegavate neosnovane optužbe na račun kazina. Što kazino bude popularniji, biće više "nezadovoljnih" igrača. Kao što sam pomenuo, nijedan sistem nije besprekoran. Čak i najbolja kazina na tržištu ili kompanije kao što su Apple, Google itd. imaju nezadovoljne kupce. Ovo je normalna pojava. Na osnovu našeg iskustva, Sherbet Casino dosledno poštuje sve legitimne dobitke za svoje igrače. Moram da naglasim da je jedina dostupna opcija u ovom trenutku povraćaj vaših depozita. Sherbet tim je potvrdio da će još jednom proveriti iznos vaših nedavnih depozita i obraditi povraćaj bilo kojeg još preostalog iznosa, što je odgovarajući tok akcije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani leo123456,

Želim da vas obavestim da sam od kazino tima dobio potvrdu o vraćanju svih vaših preostalih depozita koji vam još nisu vraćeni. Ovo je sada sređeno, i kao što je pomenuto, verujemo da je to ispravan pravac delovanja u ovoj situaciji. Sada ću nastaviti sa zatvaranjem vaše žalbe. Cenim razumno rešavanje ovog pitanja od strane kazino tima, posebno u svetlu vaših nedavnih postupaka za koje se čini da su namerno negativno uticali na reputaciju kazina. Ako želite da podnesete svoju žalbu organu za izdavanje dozvola, slobodno to učinite. Međutim, s obzirom na to da je kazino tim postupio u skladu sa utvrđenim pravilima na koja ste pristali prilikom registracije vašeg naloga, bio bih iznenađen ako bi se ishod razlikovao. Obaveštavajte me o njihovoj odluci na michal.k@casino.guru .

Žao mi je što vam u ovom trenutku ne mogu dalje pomoći, ali slobodno nam se obratite u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo učiniti sve da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti