Igrač iz Japana je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je produžio period upita za 7 dana kako bi omogućio odgovor igrača. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Registrovao sam se na ovom sajtu i napravio depozit koristeći svoju kreditnu karticu bez korišćenja ikakvih bonusa.
1. oktobra sam zatražio povlačenje 458 dolara putem bankovnog transfera. Podneo sam tražene KIC dokumente, koji su prihvaćeni, i potvrdio sam da su sredstva uspešno deponovana.
Nakon toga, nastavio sam da deponujem bez korišćenja bonusa i zatražio povlačenje 900 dolara 3. oktobra. Odobreno je, a ja sam potvrdio uspešan depozit sredstava.
Uzgred, sredstva su kreditirana dan nakon što je povlačenje odobreno.
Problem je nastao sa dobicima od depozita sa 100% bonusa. Deponovao sam 50 dolara 4. oktobra, igrao sa ukupno 100 dolara, ispunio uslove za klađenje i na kraju dostigao oko 1400 dolara. (bez ograničenja povlačenja)
Dana 9. oktobra, zatražio sam povlačenje, ali sam dobio e-poruku od uprave u kojoj je naznačena greška i predlaže da isprobam drugi metod povlačenja kao što je Paiz. Pošto su alternativni načini povlačenja takođe zahtevali istoriju depozita, a ja nisam imao Paiz nalog ili slično, odlučio sam da smanjim iznos na prethodno uspešnih 900 dolara za povlačenje. Nakon što sam odgovorio putem e-pošte, pomogao sam putem ćaskanja uživo, gde sam obavešten: „Vaš zahtev za povlačenje je odobren". Zatim sam zatražio preostalih 600 dolara, što je odmah odobreno.
Međutim, ni nakon otprilike tri dana nisam mogao da potvrdim da su sredstva deponovani, pa sam proverio putem ćaskanja uživo. Obavestili su me da je došlo do neidentifikovane greške sa bankovnim transferom i da, iako bi nastavak bankovnog transfera mogao da potraje, druge metode kao što je kriptovaluta mogu da se obrađuju relativno brže.
Uprkos tome, zbog potrebe da imam istoriju depozita za druge metode povlačenja, odlučio sam da sačekam. Dva dana kasnije, nameravao sam da pokušam da povučem kriptovalute i kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo.
U ovom trenutku, zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera je već odobren, a moj račun je pokazivao stanje od nule uprkos tome što 1400 dolara nije vraćeno. Zatražio sam da mi se 1400 dolara vrate na račun, ali mi je rečeno da će i to potrajati, bez procene.
Do sada, nisam dobio sredstva u svojoj banci niti mi je 1400 dolara vraćeno na stanje na računu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
