NaslovnaPritužbeSilver Oak Casino - Kazino je odložio povlačenje igrača.

Silver Oak Casino - Kazino je odložio povlačenje igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 105 $

Silver Oak Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 12/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Minesote nije mogla da podigne svoj dobitak od 105 dolara iz onlajn kazina. Uprkos tome što je deponovala 10 dolara u Bitcoin-u da bi potvrdila svoju adresu i dobila odobrenje menadžera, njeno povlačenje se nije odrazilo na njenom računu. Napravila je nekoliko neuspešnih pokušaja da komunicira sa kazinom putem e-pošte. Tim za žalbe je istražio njen slučaj i otkrio da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je uzastopno otkupio više besplatnih žetona, a da između toga nije napravio depozit u stvarnom novcu. Kao rezultat toga, kazino je vratio njen poslednji depozit od 10 dolara na njen saldo i ona nije mogla da podigne nijedan dobitak. Žalba je naknadno odbijena pošto je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobio sam besplatnu e-poštu sa čipom za 50 ili 100 dolara, ne sećam se i transakcija kupona koji je odobren više nije tu, pratio sam uslove i povećao sam 105 dolara i odlučio da ću povući kada sam pokušao da to uradim, pa je pisalo da morao sam da deponujem najmanje 10 USD u Bitcoin-u da bi potvrdio Bitcoin adresu, tako da sam deponovao Bitcoin u vrednosti od 10 USD istog dana 11. januara. Onda sam 23. januara dobio izjavu u kojoj se navodi da je povlačenje odbijeno od strane menadžera, odmah nakon što je upravnik podneo zahtev za povlačenje, a onda je to odmah odobrio upravnik i sve bi bilo u redu osim što nikada nije pojavio se u mom nalogu.. Poslao sam poruku podršci i dao mi je referentni broj i rekao da će me neko uhvatiti, što nikada nije uradio i pokušao sam da im pošaljem e-poštu još 3 puta nakon toga bez odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga hannahhilemon21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li sam dobro razumeo da je zahtev za povlačenje označen kao odobren na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, molimo vas da postavite snimak ekrana vaše istorije podizanja/blagajnika ovde u ovoj temi.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi hannahhylemon21,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Ovo bi bilo moje prvo povlačenje sa njima i da, verujem da je verifikacija prošla. To je odbijeno, a zatim je menadžer podneo zahtev koji je odobren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, hannahhilemon21. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hannahhilemon21, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo hannahhilemon21,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Silver Oak Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti zašto zahtev igrača za povlačenje nije obrađen?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala, ja cenim to! Šta se dešava ako ne reaguju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Imao sam priliku da pregledam situaciju i čini se da su sredstva u pitanju rezultat pobede na 6. uzastopnom besplatnom čipu bez gotovinskog depozita do verifikacionog depozita nakon pobede. Prema uslovima i odredbama kazina i samih besplatnih žetona, samo jedan besplatni čip važi između sesija gotovinskog depozita/igranja. Nažalost, u ovom slučaju ne mogu ništa da učinim da pomognem. Depozit za potvrdu naloga je vraćen na kazino račun kao gotovina i odigran je na nulu, na računu nema sredstava koja se mogu povući.


Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.


Najlepše želje,


Nik i Srebrni hrast

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala, Silver Oak Casino.


Draga hannahhilemon21, upravo sam proverio fajlove koje mi je kazino poslao, i izgleda da ste zaista zahtevali povlačenje novca koji je dolazio od korišćenja uzastopnih besplatnih čipova. Pregledao sam uslove kazina ( https://vvv.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) i kaže da igrači ne mogu da iskoriste više bonusa bez depozita:

Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenutom čipu.

Prema predstavniku kazina, poslednji depozit od 10 dolara koji ste dali da biste zatražili povlačenje vraćen je na vaš balans.

Uzimajući u obzir sve informacije koje smo prikupili, ne možemo kazniti kazino jer je postupao u skladu sa svojim uslovima. Uvek se uverite da ste pročitali opšte promotivne uslove i pravila pre nego što igrate sa bonusima da biste izbegli ovakve situacije. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti