Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje svog naloga u Silverplai-u zbog problema sa kockanjem, ali ga je kazino zatvorio samo privremeno nakon dugotrajnog procesa od 1,5 meseca i ponovljenih razmena e-pošte. On smatra da je kazino postupanje sa njegovim zahtevom za samoisključivanje neodgovorno i traži pomoć i kompenzaciju za svoje gubitke koje je mogao izbeći.
Zdravo timu CasinoGuru,
12. avgusta 2024. izričito sam zatražio putem e-pošte (do i ) trajno zatvaranje mog naloga u Silverplai-u. U početku nisam dobio nikakav odgovor. Konačno, 26. avgusta (!), primio sam imejl sa savetom da koristim drugu adresu e-pošte ( ) na moj zahtev, tipična strategija NevEra BV kazina. Dakle, poslao sam još jedan e-mail na datu adresu, naglašavajući svoj problem sa kockanjem, a 3. septembra sam dobio odgovor koji me upućuje nazad na — istu adresu e-pošte koju sam koristio za svoj prvobitni zahtev. Kazino je zatvorio moj nalog tek 23. septembra i to samo na 30 dana, dozvoljavajući mi da ponovo igram na sajtu, uprkos tome što sam eksplicitno obavestio kazino o mojoj zavisnosti od kockanja.
Po mom mišljenju, ovo je apsolutno neodgovorno. Kazino će se bez sumnje raspravljati o njihovim uslovima i odredbama, ali ja sam otvorio svoj nalog na Silverplai-u u junu ili julu. Zahtev za samoisključivanje nikada ne bi trebalo da traje 1,5 meseca, a nalog je trebalo da bude trajno zatvoren na zahtev. Račun je trenutno ponovo otvoren, i svi moji gubici u Silverplai-u su mogli da se u potpunosti izbegnu da su brže i na ispravniji način odgovorili na moj zahtev koji sam tri puta uputio.
Moje žalbe protiv Nev Era BV kazina do sada su bile neuspešne, ali ovaj slučaj prevazilazi sve druge po čistoj smelosti postupaka kazina!
Molim vas za pomoć; Verujem da zaslužujem kompenzaciju.
Srdačan pozdrav,
Draga lolseinsohn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa Silverplai.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@silverplay.com
Imejl klijenta treba da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.
Možete li mi, molim vas, proslediti sve zahteve za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Proslediću vam sva tri e-poruka kao i mejlove sa silverplai1.com.
Trenutno imam neograničen pristup svom igračkom nalogu, uprkos tome što sam tri puta tražio trajnu zabranu.
Kazino će se osporavati sa drugim delom svojih uslova, odnosno da samoisključenje možete zahtevati samo 30 dana nakon kreiranja naloga. Međutim, ovo se ne primenjuje u ovom slučaju, pošto je nalog već postojao 2 meseca u vreme prve e-pošte.
Srdačan pozdrav i puno hvala
Hvala vam na odgovoru, lolseinsohn. Pre svega, želim da istaknem da verujemo da ne bi trebalo da postoje nikakva vremenska ograničenja kada igrači mogu ili ne mogu da traže samoisključivanje. Ako u zahtevu izraze problem sa kockanjem, račun treba zatvoriti što je pre moguće i ostati zatvoren željeni period.
Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
U redu, hvala vam puno!
Kao što se očekivalo, kazino je sada trajno zatvorio moj račun nakon što sam pomenuo ovu žalbu.
Ipak, verujem da imam pravo na povraćaj novca jer je kazino namerno odložio moju zabranu za skoro 1,5 mesec i takođe ponovo otvorio moj nalog nakon 30 dana, iako sam izričito tražio trajno samoisključivanje.
Nadam se da se stvar može rešiti, takve taktike odlaganja kakve koristi silverplai1.com su, po mom mišljenju, nekompatibilne sa opštim propisima o kockanju i izuzetno štetne za ljude koji imaju problem sa kockanjem.
Srdačan pozdrav
Draga lolseinsohn ,
Moje ime je Kubo, i ja ću vam pomoći sa vašom žalbom. Zaista mi je žao zbog situacije na koju ste naišli i daću sve od sebe da pomognem da se ovaj problem reši. Nakon pregleda svih informacija i dokaza koje ste dali, verujem da imate pravo na povraćaj vaših depozita, s obzirom da izgleda da Silverplai Casino nije uspeo da pravilno obradi vaš zahtev za samoisključivanje.
Želeo bih da pozovem predstavnike Silverplai kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje mogu pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Silverplai Casino ,
Možete li da date detaljno objašnjenje u vezi sa ovim slučajem i razjasnite razloge za neispravnu obradu zahteva igrača za samoisključivanje? Konkretno, cenio bih objašnjenje za značajna kašnjenja u procesu, kao i ponovljene upućivanja na različite adrese e-pošte, uprkos tome što je igrač sledio sve neophodne korake navedene u Uslovima i odredbama .
Vaša saradnja u pružanju jasnoće po ovom pitanju bila bi veoma cenjena.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
