NaslovnaPritužbeSilverplay Casino - Nalog igrača je privremeno zatvoren.

Silverplay Casino - Nalog igrača je privremeno zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Silverplay Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 05/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

4d 20h 13m 33s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje svog naloga u Silverplai-u zbog problema sa kockanjem, ali ga je kazino zatvorio samo privremeno nakon dugotrajnog procesa od 1,5 meseca i ponovljenih razmena e-pošte. On smatra da je kazino postupanje sa njegovim zahtevom za samoisključivanje neodgovorno i traži pomoć i kompenzaciju za svoje gubitke koje je mogao izbeći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Zdravo timu CasinoGuru,


12. avgusta 2024. izričito sam zatražio putem e-pošte (do i ) trajno zatvaranje mog naloga u Silverplai-u. U početku nisam dobio nikakav odgovor. Konačno, 26. avgusta (!), primio sam imejl sa savetom da koristim drugu adresu e-pošte ( ) na moj zahtev, tipična strategija NevEra BV kazina. Dakle, poslao sam još jedan e-mail na datu adresu, naglašavajući svoj problem sa kockanjem, a 3. septembra sam dobio odgovor koji me upućuje nazad na — istu adresu e-pošte koju sam koristio za svoj prvobitni zahtev. Kazino je zatvorio moj nalog tek 23. septembra i to samo na 30 dana, dozvoljavajući mi da ponovo igram na sajtu, uprkos tome što sam eksplicitno obavestio kazino o mojoj zavisnosti od kockanja.


Po mom mišljenju, ovo je apsolutno neodgovorno. Kazino će se bez sumnje raspravljati o njihovim uslovima i odredbama, ali ja sam otvorio svoj nalog na Silverplai-u u junu ili julu. Zahtev za samoisključivanje nikada ne bi trebalo da traje 1,5 meseca, a nalog je trebalo da bude trajno zatvoren na zahtev. Račun je trenutno ponovo otvoren, i svi moji gubici u Silverplai-u su mogli da se u potpunosti izbegnu da su brže i na ispravniji način odgovorili na moj zahtev koji sam tri puta uputio.


Moje žalbe protiv Nev Era BV kazina do sada su bile neuspešne, ali ovaj slučaj prevazilazi sve druge po čistoj smelosti postupaka kazina!


Molim vas za pomoć; Verujem da zaslužujem kompenzaciju.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Draga lolseinsohn,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa Silverplai.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@silverplay.com

Imejl klijenta treba da sadrži sledeće informacije:

(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;

(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.

Možete li mi, molim vas, proslediti sve zahteve za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Zdravo Kristina,


Proslediću vam sva tri e-poruka kao i mejlove sa silverplai1.com.


Trenutno imam neograničen pristup svom igračkom nalogu, uprkos tome što sam tri puta tražio trajnu zabranu.


Kazino će se osporavati sa drugim delom svojih uslova, odnosno da samoisključenje možete zahtevati samo 30 dana nakon kreiranja naloga. Međutim, ovo se ne primenjuje u ovom slučaju, pošto je nalog već postojao 2 meseca u vreme prve e-pošte.


Srdačan pozdrav i puno hvala

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti