Igrač iz Holandije se žali na platformu za kockanje na mreži koja dozvoljava depozit od 3200 evra uprkos tome što pokazuje znake problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem, propuštajući da interveniše kako to zahtevaju njihovi uslovi i odredbe. Pored toga, platforma funkcioniše nezakonito u Holandiji bez odgovarajuće licence i nije refundirala igraču nakon što je priznao da ima problema sa kockanjem.
Dragi kazino guru,
Pišem da bih podneo zvaničnu žalbu protiv platforme za kockanje na mreži zbog neetičkog i potencijalno nezakonitog ponašanja koje mi je izazvalo značajnu finansijsku i emocionalnu nevolju.
Rezime žalbe:
Platforma mi je omogućila da uplatim 3200 € u roku od nekoliko sati uprkos jasnim znacima problematičnog ponašanja kockanja, kršeći njenu odgovornost da zaštiti dobrobit igrača. Ovo nemarno ponašanje, u kombinaciji sa nedostatkom holandske licence platforme, dodatno otežava problem.
Ključne tačke zabrinutosti:
Kršenje obaveza odgovornog kockanja:
Platforma nije intervenisala ili preduzela preventivne mere uprkos očiglednim znacima problematičnog kockanja. Ovo je direktno u suprotnosti sa njihovim Uslovima i odredbama, u kojima se navodi da oni zadržavaju pravo da intervenišu kako bi zaštitili zdravlje i dobrobit igrača.
Nezakonita operacija u Holandiji:
Kao stanovnik Holandije, otkrio sam da platformi nedostaje odgovarajuće licenciranje da legalno nudi svoje usluge u ovoj jurisdikciji. Prema holandskom zakonu, onlajn kockarnicama bez važeće licence zabranjeno je da prihvataju holandske igrače, čime su njihovi uslovi i odredbe nevažeći i nesprovodljivi u mom slučaju.
Priznanje problema sa kockanjem bez odgovarajuće akcije:
Nakon što sam prijavio moje probleme sa kockanjem, platforma me je trajno isključila iz svojih usluga. Ova akcija ukazuje na njihovo priznanje mog problema sa kockanjem, ali se ne odnosi na njihovu odgovornost da ranije očuvaju moje blagostanje.
Neuspeh u povraćaju sredstava uprkos odgovornosti:
Zatražio sam povraćaj sredstava, što predstavlja izgubljenu ravnotežu zbog neuspeha platforme da se pridržava odgovornih praksi kockanja i zakonske usaglašenosti.
Dragi Larsieboii,
Hvala vam što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Simple Casino-om. Pre nego što nastavim dalje, želeo bih da postavim nekoliko dodatnih pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Takođe, imajte na umu da ako je kazino blokirao vaš nalog nakon što je obavešten o zavisnosti od kockanja, postupio je u skladu sa standardnim procedurama i ne biste imali pravo na povraćaj novca za bilo koju aktivnost pre toga.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
