NaslovnaPritužbeSimppeli Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.

Simppeli Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 881

Iznos: 6.000 €

Simppeli Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 30/05/2022 | Nije rešeno : 11/07/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Finske je zatražio samoisključivanje u sestrinskom kazinu. Nažalost, igrač je kasnije mogao kreirati drugi račun i uplatiti sredstva. Kazino tvrdi da je njegov sistem registracije zaobiđen. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, isključio sam se iz dreamvegas kazina 10. jula 2019. zbog problema s kockanjem. Imao sam tako težak problem sa kockanjem da su se umešali čak i moji bliski. Dana 11. jula 2019. Dreamvegas Casino je globalno zaključao moj račun, što znači da sam blokiran u svim kockarnicama kojima upravlja White Hat Gaming. Uprkos njihovoj blokadi, uspio sam otvoriti račun 3. oktobra 2019. u Simppeli Casinu i uplatiti veliki iznos u roku od 3 dana. Trazim razliku depozita/isplate od 6000e nazad. Jednostavni kazino je odbio da plati za ovo, oni opravdavaju svoju odluku da sam zaobišao blok registracijom sa različitim detaljima.

Moje informacije su bile potpuno iste.

Simple Casino je Play play casino, nema potrebe za registracijom, podaci o registraciji su direktno izvučeni iz mojih bankovnih podataka.

Dreamvegas casino se mora registrovati ručno. Jedina razlika u mojim ličnim podacima je MOJE IME. Dreamvegas Casino traži samo IME prilikom registracije.

Svi lični podaci su lični, niko drugi ne može imati iste lične podatke, da je globalno blokiranje zaista postavljeno, moralo bi se javiti na broj telefona, email, datum rođenja.

Oba moja naloga su verifikovana metodom kyc, predstavnicima korisničke službe bi u ovom trenutku trebalo da zvone najnoviji budilniki koje sam blokirao širom sveta.


prema mga pravilima, trebali su me blokirati u svim bijelim kockarnicama. Tvrde da su postavili globalnu blokadu 11. jula 2019., ali ja sam to proširio registracijom sa različitim ličnim podacima.


Idem naprijed i učiniti ovo velikim poslom, kazina ne moraju ovako tretirati kockare. Jednom su bili kažnjeni od strane Mga jer su propustili alate odgovornog igranja, dat ću sve od sebe da ovo ponovim ako ne budu spremni priznati svoju grešku.




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Lolna123,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana:



Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam vaše podatke o registraciji i pronašao nekoliko razlika:

  • Vaše srednje ime uključeno u Simppeli Casino račun
  • različiti poštanski brojevi dostavljeni u obje registracije
  • adresa nije navedena ni u jednoj registraciji

Možete li to potvrditi?


Jeste li ikada obavijestili Simppeli Casino o svom problemu s kockanjem i nakon toga mogli uplatiti sredstva?


Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kada sam 10. oktobra 2019. posebno prijavio jednostavnom kazinu da imam problem s kockanjem, od tada nisam uplatio i nisam mogao igrati u jednostavnom kazinu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

ovi lični podaci su lični, te iste podatke kao i moje ne može držati druga osoba. Ove informacije su bile iste za oba računa


ime isto

prezime isto

datum rođenja isti

e-mail isto

broj telefona isti

drugo ime isto

(slika mog pasoša je poslana u dreamvegas casino)


adresa je drugačija jer se radi o promjenjivim informacijama, a ne o ličnim podacima i ne bi trebala biti tolika težina jer se svako može useliti u moju staru kuću i dobiti moju staru adresu na raspolaganju.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod


file


evo informacija o zatvaranju mog dreamvegas kazina za moj račun. Napominjemo da sam 10. jula 2019. prijavio problem sa igrom.


Postoje dvije različite opcije koje igrači mogu koristiti za zatvaranje računa i samoisključivanje zbog problema s kockanjem.


postoje velike razlike između zatvaranja računa i samog zatvaranja. Ako igrač zatvori svoj račun, može ga otvoriti jer samo i kazino nema nikakvih obaveza prema igraču. S druge strane, ako se igrač samoisključi zbog problema s kockanjem, kazino mora udovoljiti zahtjevu igrača i račun(i) se nikada ne smije otvoriti.


U mom slučaju, blokada uvedena 11.07.2019. godine jasno piše PRIVREMENA, nisu određeni datumi za lockout, to dokazuje da samoisključenje zbog problema s kockanjem nije uočeno, postavljena je blokada samoisključenja. ovo dokazuje da bih jer sam mogao samo da ga ponovo otvorim. Kao rezultat toga, registracija za jednostavan kazino također je uspjela 3. oktobra 2019.

Kada ponovo saznate 14.04.2020. vratio sam poruku Dreamvegas kazinu o problemu sa igranjem i 5 godina zaključavanja je postavljena u bravi zbog problema sa igrama.


file

Ovdje su informacije o Simple Casinu i historiji zaključavanja. Prijavio sam problem s kockanjem kazinu 10. jula 2019. godine i stavili su me u blokadu na 5 godina zbog problema s kockanjem. Napominjemo da je blokada nametnuta 10. jula 2019. godine, ali se o tome ne pominje u istoriji dreamvegas lock-a. Iako je prema MGA propisima trebalo blokirati sve račune kada igrač prijavi problem s kockanjem. Ovo jasno dokazuje da njihov sistem blokiranja jednostavno ne radi, komunikacija između kasina ne radi.


To znači da bih mogao zatražiti račun samo da sam to želio. Ali nisam pitao jer sam mislio da sam zaštićen. Sve ovo pokazuje da je njihov argument "koristio sam druge lične podatke i zaobišao blok" laž. Cijeli blok jednostavno nije postavljen.


Nisam igrao u dreamvegas kazinu od 11. jula 2019. i ne igram u kazinu od 7. oktobra 2019. Zahtijevam povrat iznosa depozita nakon 11. jula 2019. jer sam morao biti zaštićen.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Možete li potvrditi sljedeće događaje?


  • Blokada računa u DreamVegas Casinu (bez navođenja problema s kockanjem kao razlog) zatražena je 10. jula 2019.

  • Simppeli Casino račun je kreiran 3. oktobra 2019
  • Operater je 7. oktobra 2019. primijenio samoisključivanje iz Simppeli kazina na 5 godina


Ipak, Simppeli Casino je unaprijed znao za SE zahtjev i optužio vas da ste zaobišli sistem registracije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hej,


  1. Dreamvegas račun je zatvoren 10. jula 2019. godine zbog problema s kockanjem. Pomenut je problem kockanja. Dreamvegas je pozvan meni i prijatelju. file
  2. Jednostavan kazino račun je kreiran 03.10.2019., jednostavan kazino račun je zatvoren zbog problema s kockanjem 7.10.2019.
  3. Jednostavni kazino me optužio da sam zaobišao sistem registracije dok sam tražio povrat depozita od 10.7.2019. do 10.10.2019. jer sam morao biti zaštićen jer sam prijavio problem kockanja Dreamvegas kazinu 10.07. 2019.


simple casino tvrdi da je problem samozaključavanja kockanja postavljen već 10. jula 2019. za sva njihova kockarnica, a ja sam ga zaobišao registracijom s različitim podacima. Ovo nije slučaj, možete jasno vidjeti iz njegove historije zaključavanja da nije bilo postavljeno globalno zaključavanje kako oni tvrde. I nisam zaobilazio sistem blokiranja i registrovao se sa različitim podacima, svi podaci su isti. Znali su moje drugo ime.

možete li pitati kazino da prokomentariše slučaj? Jer mi uopšte ne odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Lolna123, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Lolna123,

Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, hvala je dobrodošla. Da, mislim da kazino uopće neće odgovoriti na ovu žalbu. Ako odgovore, odgovorit će tačno na istu poruku kao i na moju žalbu. Nisam sustigao kazino tim uprkos brojnim mejlovima. Ovo je njihov način ophođenja prema kupcima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, jeste li zatvorili kazino? Ima li nesto novo?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

jednostavan kazino mi takođe ne odgovara. Zato bih želeo odgovor, napravio sam kyc metodu za dreamvegas 18. maja 2019. gde sam dostavio sliku svog pasoša, zašto niste dodali drugo ime mojim ličnim podacima?


Što se tiče mojih ličnih podataka

Ime i adresa nisu lični podaci na svijetu ima puno ljudi koji se isto zovu sa mnom, također ima mnogo ljudi koji imaju/poseduju istu kućnu adresu sa mnom jer se ljudi prirodno sele. Naravno, sistem blokiranja ne može raditi SAMO po imenu i kućnoj adresi.


Što se tiče broja telefona, ne može biti ničiji isti kao što ja imam.


E-pošta Niko na svijetu ne može kreirati istu adresu e-pošte koju ja imam. Stoga sam veoma zbunjen zašto sistem nije odgovorio na moju registraciju jer je to najrelevantnije i najvažnije od svih KADA je adresa e-pošte ista.

Sve u svemu, sve informacije su bile iste, to što je napravljena greška u tvojoj glavi i nisi reagovao na moje lične podatke nije moj problem, nisam zaobišao nijedan sistem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Hoće li kazino odgovoriti na ovo? Ili se ponašaju neodgovorno kao i ja. Ovaj kazino mi nikada nije prišao i pitao jesam li dobro? Je li igranje pod kontrolom? Pokazao sam jasne znakove problema s kockanjem, trebali su me isključiti zbog problema s kockanjem, a da ne spominjem da sam već morao biti automatski zaštićen.

Pogledajte 4 dana za depozite od 19016e.


Jozef kakvo je vaše gledište u ovom slučaju?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, kazino mi čak ni ne odgovara uprkos brojnim mejlovima.

Da li ste imali kontakt sa Josef Casinom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, prošlo je skoro mjesec dana od emitiranja moje žalbe, a još uvijek nisam dobio ni odgovor od Josefa.

Jeste li uhvatili kazino?

Zaista se nadam da se jednostavni kazino ne preporučuje drugim igračima i da bi ova pritužba negativno utjecala na njihovu reputaciju na vašoj web stranici. Vrlo je neodgovorno biti ravnodušan kao ovisnost o kocki i ranjivi igrači. Jednostavni kazino je imao 3 sedmice da odgovori na ovu žalbu i nisu zainteresirani.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sada sam uložio zvaničnu žalbu na kazino višoj vlasti. Također želim da ova žalba bude vidljiva i drugima.

Prvo, kazino ne odgovara ni na jednu e-poštu koju pošaljem. Stoga ih ne zanima odgovorno igranje.


Drugo, ja zaista mnogo dovodim u pitanje njihove postupke. Mislim da je jako neodgovorno ne kontaktirati igrača jednom i pitati da li je igra pod kontrolom? Odakle ti novac za igru? Nakon što sam izgubio 13000e za 3 dana i onda vratio 8000e, uspaničio sam se i odlučio da prestanem da igram sada sam otišao na njihov chat da se pomolim za pomoć, tražio sam pomoć, dao sam sve od sebe da više ne izgubim svoj dobitak. Rekao sam im da ne mogu da spavam noću, da ne želim da potonem niže od onoga što već imam. U ovom trenutku, kada sam im se osobno obratio, isključili su me na moj zahtjev. Takođe sam im rekao da su „prvo izgubim veliku sumu u vašem kazinu, a onda IH VRATIM" jasni znakovi problema sa kockanjem kada igrač pokušava da vrati izgubljeni novac. Znali su sve što se dešava na mom računu, ali se nisu miješali u to jer im to nije bilo isplativo. Prije nego što sam zapravo otišao na njihov razgovor da se pomolim za pomoć. Iz mog računa su vidjeli da mi nije dobro. Zašto mi nisu prišli i pitali? Zašto su iskoristili mladog neukog 22-godišnjaka?


Treće, nije tačan njihov argument da sam distribuirao sistem za blokiranje sa različitim informacijama za registraciju, moje drugo ime je bilo poznato. Takođe adresu i poštanski broj sam razgovarao sa Simple chat agentom u nekoliko navrata i koristio sam istu adresu kao dreamvegas na svom nalogu, zašto to nisu doveli u pitanje? Imam svu prateću dokumentaciju za ovo. Imam i zvaničan popisni list da je moja adresa bila ista. Zato je poštanski broj drugačiji, ne mogu reći da ih stalno pita kako je to moguće. Za jednostavni Playn play casino tamo nećete moći ručno da se registrujete i nećete moći sami da razmenjujete informacije.

Također sam anonimno pristupio jednostavnom kazinu i dobio sam potvrdu od njih da ako je adresa drugačija to neće spriječiti sistem za blokiranje da vas prepozna. Na više istih informacija sistem odmah odgovara. Agent je rekao da je jedna od najvažnijih informacija način plaćanja i 4 najnovije cifre sistema za blokiranje najbolje reaguju na njega. U mom slučaju, UVIJEK sam koristio isti način plaćanja. Imam službenu potvrdu za ovo, kao i razgovor sa agentom. Nakon svih provjera došao sam do zaključka da blokada nije ni postavljena, o čemu svjedoči istorija zaključavanja na mom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Lolna123.

Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima do ovog datuma, ali sam upravo pronašao prilično relevantan kontakt koji bi možda pomogao. Produžujem tajmer za 7 dana, ako ne uspije dat ću vam informacije o daljnjim koracima koje možete poduzeti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Josef, stvarno se nadam da ćemo ovaj put dobiti odgovor i da će ova žalba konačno biti riješena. I ja ću se suzdržati od bilo kakvih daljih radnji po ovom pitanju. .

Još bolje sam istražio svoj slučaj i želio bih da kažem još nekoliko stvari. Jednostavan kazino je pay and play casino, koja je prednost ovoga za kazino? Sve moje informacije dobijaju direktno od brokera servisa pouzdanog plaćanja, stoga se kyc obavlja. (ovdje je prvo upozorenje kako je ovo funkcioniralo jer sam dobio informaciju od jednostavnog kazina da blokiraju svoje bankovne račune svojim sistemom za blokiranje jer me mogu uvjeriti da se ne mogu prijaviti i uplatiti jer me moram potvrditi svojom ličnom kartom svaki put kada napravim depozit) oba računa su koristila isti način plaćanja.

Takođe ne moraju da čekaju dokumente od mene jer ih imaju ispred sebe, znak pitanja zašto mi predstavnik korisničke službe nije odgovorio da treba da budem zaštićen? Također, pay and play kazina NISU izuzeta od zahtjeva specifičnih za licencu, ručno provjeravajući igračev račun za igru kako bi vidjeli da li se detalji igrača podudaraju sa Source of Wealth / aml nakon što igrač uplati 2000e unaprijed. Zašto ove radnje nisu izvršene na meni? 13000e depozita za 8 sati, ovo daleko premašuje prosječne mjesečne prihode onih koji žive u Finskoj. Inspekcije izvora bogatstva trebale su biti sprovedene samo po ovoj osnovi.

Izgubio sam 13000e za 8 sati i vaš predstavnik korisničke službe će me kontaktirati nakon toga i ponuditi bonus, mislite li da je ovo protiv poštene igre?

Zar ne bi predstavnik korisničke službe imao samo jedan posao, da me isključi jer moram biti zaštićen, i da pita Mogu li izgubiti veliku sumu novca za kratko vrijeme? Treba li mi pomoć?

Operater je jasno prekršio kodeks društvene odgovornosti komisije za kockanje.

1. VRLO visoki iznosi depozita u kratkom vremenskom periodu. (i često u roku od nekoliko minuta)

2. Ukupan iznos ovih depozita

Model 3 moje igre (Igrao sam samo JEDNU slot igru da jurim svoje gubitke)

4. provedeno vrijeme (duge sesije)

5 Vratit ću dobitke u roku od nekoliko sati.

Uvjeren sam da moj zahtjev za blokiranje nije postavljen ni 11.11.2019., iako operater tako tvrdi da white hat gaming nudi maksimalno 5-godišnje zaključavanje računa zbog problema s igrama, 11.07.2019. nije bilo zaključavanja na 5 godina set. Ovo samo dokazuje da nije nametnuta cijela blokada, pa samim tim ni jedan sistem nije zaobiđen različitim ličnim podacima, ovo je smiješan argument i to sam već u nekoliko navrata dokazao.

Čekaću vaš odgovor.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Poštovani, sada sam pregledao dokumente koje sam imao i dobio sam dovoljan dokaz da nakon poziva 10.07.2019. na mom računu nije bilo zaključano SAMO ISKLJUČIVANJE. Kao što vidite postavljeno je "drugo ručno zaključavanje", obratite pažnju na 14.04.2020 kada sam ponovo poslao masovnu e-poštu svim kockarnicama o svom problemu, u odeljku piše "ručno primijenjeno samoisključivanje", tvrdi operater ovog dana kada je 10.07.2019. postavljena blokada za sva njihova kockarnica da me zaštiti od problematičnog kockanja. kao rezultat, registracija za jednostavan kazino bila je uspješna.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ima li nesto novo? Josef, jesi li uhvatio kazino, obećao si da ćeš mi se javiti oko 4.7, ali nisam se javio. 🙁

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Lolna123.

Hvala vam na strpljenju, nisam planirao da kasinu dam još 7 dana, ali naš sistem ga je automatski produžio. Nažalost, kontakt koji sam spomenuo ne odgovara. Predlažem da sačekate još ova 2 dana, a kada ne bude odgovora, zatvorit ću ovaj slučaj i javiti vam se s daljnjim koracima. Zvuči OK?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, hvala ti puno na izdvojenom vremenu Josef🙂 Mislim da kazino neće reagovati. Već mjesec dana nisu odgovorili ni na moje brojne mejlove. Mislim da je dobro zaustaviti žalbu i preduzeti dalje mjere.?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, u pravu ste, kazino tim je imao više nego dovoljno vremena da reaguje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.


Poštovani Lolna123,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti