Igrač iz Nemačke je koristio non-Sticki-bonus u Simsinu i osvojio €1860. Na zahtev za povlačenje, kazino je odbio zahtev navodeći da se bonus novac koristi u zabranjenim igrama. Kazino je uklonio sve dobitke, ostavljajući samo početni depozit od 105 €.
Iskoristio sam 100% nelepljivi bonus od strimera u Simsinu sa depozitom od 105 evra. Ovo mi je dalo €105 pravog novca i €105 bonus novca (€210 ukupno). Igrao sam neko vreme i završio sa €1860 iz raznih slotova.
Zamolio sam ćaskanje da ukloni bonus od 105 € kako bih mogao da zatražim povlačenje. Iznos dostupan za povlačenje iznosio je 1755 €.
Međutim, moje povlačenje je tada odbijeno (pogledajte priloženu e-poštu) uz obrazloženje da sam igrao zabranjene igre sa bonus novcem („Vanted", „Reactoonz" i „The Dog House"). Shodno tome, sav moj bilans je uklonjen, osim početnog depozita od 105 €, što je iznosilo negativnih 1650 €.
Po mom mišljenju, slotovi koji bi trebalo da budu blokirani zbog bonus novca treba da budu automatski blokirani od strane njihovog sistema (kao što je to obično sa bilo kojim drugim kazino sajtovima).
Pisao sam Simsino-ovoj korisničkoj podršci i obavešten sam da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Kao malu nadoknadu, ponudili su mizernih 20 besplatnih okretaja, nakon što su mi efektivno uzeli 1650 €.
Molimo Vas da ispitate slučaj i hvala Vam unapred!
Zdravo hagensteinmetz20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Simsino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li su problem bile samo nedozvoljene igre ili nešto pored toga? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo i hvala vam na brzom odgovoru.
Ja sam potpuno i uspešno verifikovan od 3. aprila 2024. Jedini opisani problem su tri igre u pitanju, koje nisu ni ostvarile profit.
Trenutno više nisam u kontaktu sa kazinom. Poslednji razgovor sa podrškom je bio u ponedeljak (8. aprila 2024). Nažalost, i ovo je bilo neuspešno. Problem je bio u tome što nisam mogao da razumem zašto igre nisu eksplicitno pomenute i sve igre su bile pravi novac. Igrao sam ove slotove sa novcem koji se može povući.
Srdačan pozdrav
hagensteinmetz20
Zdravo hagensteinmetz20,
U svakom slučaju, ako je bonus aktivan, kazino treba da obezbedi da zabranjene igre nisu dozvoljene za igranje. Da li postoji bilo kakva komunikacija sa kazinom gde su pomenuli da su ograničene igre problem? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock