Igrač iz Švajcarske nije mogao da podiže novac jer je njegov račun bio na pregledu zbog navodnih suprotstavljenih opklada, uprkos tome što je igrao samo slotove. Igrač je osporio ovu optužbu i izrazio frustraciju podrškom kazina, koji je okrivio dobavljača igara. Nakon dugotrajnog procesa verifikacije, dobitak igrača je na kraju pušten, a on je potvrdio da je uspešno povukao svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena.
Želim da uložim žalbu protiv ovog kazina. Ne mogu da podignem novac odatle. Igrao sam samo slotove. Prilikom podizanja novca pojavila se sledeća poruka: Vaš račun je u pregledu zbog sumnje na suprotne opklade. Nakon pregleda od strane našeg provajdera, bićete kontaktirani i obavešteni putem e-pošte ili željenog načina kontakta. Ne mogu da razumem zašto to pišu, jer sam igrao samo slotove. Kako možeš da se kladiš suprotno!!! Postoji prepiska sa službom podrške. Podrška piše da je greška provajdera igre. Ali kako dobavljač slota može da me okrivi za suprotne opklade? Dakle, sve je laž kazino njihov menadžer!!! Hvala vam!
Dragi simaserte,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sirvin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da navedete kada ste zahtevali povlačenje svog dobitka iz kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju u kazinu i kada?
Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi simaserte
Hvala vam puno što ste nam se obratili. Razumemo vaše nezadovoljstvo i iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi povlačenja vaših sredstava. Naš prioritet je da obezbedimo sigurnost i integritet svih transakcija, a morali smo da sprovedemo temeljne provere da bismo bili sigurni da je sve u redu.
Vaš nalog je u pregledu od strane dobavljača igara sa sumnjom na suprotne opklade. Vaša aktivnost je bila na slotovima i nekim igrama na ruletu. Nadam se da će pregled uskoro biti obavljen i mi ćemo vas kontaktirati da vas obavestimo o rezultatima. Nažalost, moramo malo da sačekamo pregled. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte na .
sve najbolje
Sirvin tim
Igrao sam samo slotove, igrao sam rulet u sekciji slotova, postoji virtuelni rulet, treba ga sam vrtiti kao spin. U ovom ruletu kontra opklade su nemoguće!!!!!! Varate me. Provajderi nemaju nikakve veze s tim. Provera provajdera se ne može obaviti skoro dve nedelje. Namerno odlažete isplatu!! Ti se daviš. Imam sve dokaze moje igre, uključujući i video snimak sa ekrana!! Rulet koji sam igrao na ekranu, odeljak slotova, provajder Netent. Rulet treba da vrtite kao okret. Kontaktirao sam provajdera, odgovorili su mi da za ovaj rulet nema čekova!!!!!!!!!! Dugo sam se dopisivao sa predstavnicima provajdera. Rekli su mi da nema provera za slotove!!!!
Hvala obema stranama na vašim odgovorima.
Dragi simaserte,
Pošto se čini da provere obavlja treća strana, razumljivo je da će doći do kašnjenja. Podstičem vas da ostanete strpljivi dok se provere ne završe.
Možete li molim vas da objasnite koliko ste kladili na ruletu u poređenju sa slotovima?
Ispada da žalba uopšte neće biti rešena? Provera navodnog provajdera je očigledno završena i kazino traži da ponovo igra depozit u slotovima. Igrao sam u slotovima. Zašto drže moj novac????
Hvala puno, simaserte, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, simasert,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Sačekajmo ažuriranje iz kazina.
Dragi Sirvin Casino timu ,
Možete li nam dati ažuriranje? Da li su provere dobavljača već završene?
Dragi simaserte
Razumemo vaše nezadovoljstvo i iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi povlačenja vaših sredstava. Proverili smo vaš račun i primetili smo da ste uspeli da podignete sva svoja sredstva.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte na support@sirwin.com .
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
sve najbolje
Sirvin tim
Hvala vam na odgovoru i ažuriranju, Sirvin tim.
Dragi simaserte ,
Možete li potvrditi da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen i da možemo smatrati da je stvar zatvorena? Ili, postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?
DA podigao sam novac. Ali povukao sam ga nakon što sam izgubio novac, posle super duge provere, jako lošeg kazina, ne preporučujem!!!!!!!!!!! Hvala Casino Guru timu!!!!! Mnogo su pomogli. U suprotnom, kazino ne bi stigao do ovog. Veoma loši operateri
Kakve sjajne vesti, simaserte!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala puno, Sirvin timu, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
