Igračica iz Španije zatražila je vraćanje depozita. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
25 eura koje unesem, oduzeli su mi s računa, ali ne pojavljuju se u mom bankomatu. Dakle, bio sam više od 10 dana i dugo mi daju. Najgora soba za igranje koju sam ikada poznavao. Ne ulazite ovdje u vaš novac u opasnosti.
Dragi Humberto,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Nisam sasvim siguran da razumijem što se dogodilo. Položili ste 25 €. Depozit je pripisan vašem računu u kasinu, a zatim odbijen, ali nikada nije vraćen na vaš bankovni račun. Je li tako?
Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Ako je odgovor da, molim vas proslijedite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Unesite 25 za paypal. S mojeg PayPal računa ostao je ostatak (dio paypala i dio banke) u sisalu, stavio je depozit (isti nastavlja i dalje nakon 13 dana) i nikad mi nisu dodali novac. je zatražiti ih i zatražiti ih i reći vam da su to financirali ili neki drugi odjel ili da ništa ne znaju ili da su na odmoru. I ne izvinjavaju se (samo jučer, nakon nekoliko dana se izvinjavaju) Ukratko, upišite, naplatili su me, ali moj Depozit nikad nije stupio na snagu i takav sam od 14. dana. Nikad se više neću igrati s njima. Sisal.es mi se ne čini ozbiljnim.
Bi li tako ljubazan i proslijedio mi komunikaciju s kasinom na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru ?
Dragi Humberto,
Nisam primio nijednu e-poštu od vas. Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Hvala vam puno Humberto na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Humberto,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.
Željeli bismo zamoliti Casino Sisal ES da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Humberto,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kasino, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Postoji i mogućnost podnošenja žalbe na ovoj web stranici (https://sede.ordenacionjuego.gob.es/tramite/login/inicio.jjsp?idConvocatoria=185). Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da vam mogu više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter