Igraču iz Italije je suspendovan nalog i poništeno plaćanje nakon uspešnog povlačenja salda. Uprkos verifikaciji svog naloga preko SPID-a, od njega se više puta traži da podnese dokumente i napravi video selfi, što je više puta uradio. On se bori da efikasno komunicira sa kazinom zbog njihovog procesa reagovanja.
zdravo moje ime je AC, pre dva meseca sam se registrovao na sisal kod spida italijanske pošte i igrao sam blekdžek i druge igrice, moj nalog je verifikovan jer kada se registruješ na spid kazino se direktno povezuje sa tobom, pre 3 nedelje međutim, nakon što sam podigao sav svoj bilans, dobio sam e-poštu o suspendovanom računu i poništenom uplati, tražio sam objašnjenja i oni su mi odgovorili da moram ponovo da im pošaljem svoja dokumenta i da napravim selfi video kao sa bankama da bude jasno, imam uradio ono što je traženo desetak puta, ali mi uvek kažu da to uradim ponovo i pošto ne postoji istorija komunikacije koja mora da ide preko njihove veze i da ne mogu da pošalju putem e-pošte, oni mogu da odgovore šta god žele ili je barem tako oni rade, tražio sam e-mail za pec i ignorisali su me, šta da radim?
Poštovani ALEKSANDRU007,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete kada ste poslednji put poslali svoja dokumenta u kazino na verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da je kazino poništio vaš zahtev za povlačenje i zatražio od vas da pošaljete dodatne dokumente na verifikaciju?
Možete li ljubazno objasniti detaljnije kako je moguće da nemate istoriju komunikacije sa kazinom? Da li ste komunicirali samo putem ćaskanja uživo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
