Igrač iz Italije je nakon pobede imao suspendovan nalog kod Sizala i nije mogao da podigne svoj dobitak. Uprkos višestrukim pokušajima e-pošte, kazino nije naveo razlog za suspenziju. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da se obrati ADM-u za dalju pomoć.
Moj nalog je suspendovan nakon što sam igrao i pobedio na Sisalu.
Ne odgovaraju na mejlove i nisu mi rekli zašto je suspendovan.
Draga cavvera234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sisal kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Registrovao sam se pre dva meseca i odmah sam verifikovao nalog, nemam bonus i igrao sam nekoliko evra
suspenzija nije bila motivisana i to sam shvatio kada sam pokušao da se prijavim
Draga cavvera23,
Da li se prikazuje greška kada pokušate da se prijavite?
Možete li da postavite snimak ekrana šta se dešava kada pokušate da se prijavite na svoj nalog?
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom svoje pokušaje da kontaktirate kazino podršku (e-poruke, transkripte ćaskanja, čak i nedavne neuspešne pokušaje ako su dostupni)? Molimo vas da podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
šta da vam pošaljem putem e-pošte? ne odgovaraju i ignorišu me, jednom su mi rekli da ponovo učitam dokument koji sam im već dao i odobrili su mi ga prilikom otvaranja naloga preko svog linka
Objavljujem snimak ekrana ali mi ne šalju link i sada je vest da više ni ne odgovaraju
Hvala vam puno, cavvera234, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Sisal kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo cavvera234,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sisal kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Sisal Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo cavvera234,
Bojim se da imamo posla sa kazinom koji ne reaguje mnogo na žalbe. Pokušaću da ih kontaktiram još jednom i obavestiću vas ako dobijem odgovor.
kazino radi šta hoće, ali još uvek ne dobijam vezu
Zdravo cavvera234,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam dobio nikakva ažuriranja od njih u vezi sa vašim problemom. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Više informacija o ADM-u možete pronaći ovde .
Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
