Igrač iz Italije se suočava sa poteškoćama da podigne 5.000 evra neisplaćenih dobitaka, jer kazino više puta odbija dokumentaciju koju je podneo, uključujući deset selfi video snimaka, bez navođenja razloga.
Zdravo, kazino ne odobrava dokumentaciju koju sam dao na desetine puta preko njihove veze za verifikaciju i ne navode nikakve razloge. Napravio sam 10 selfi videa. Ovo je nečuveno, a ja imam 5000 evra neisplaćenih dobitaka.
Poštovani alinarista84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Da li je selfi video jedini deo vaše verifikacije koji još niste prošli?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika