Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama da podigne 5.000 evra neisplaćenih dobitaka jer je kazino više puta odbijao dokumentaciju koju je podneo, uključujući deset selfi video snimaka, bez navođenja razloga. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem uplate. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon što je igrač uspešno primio svoje dobitke.
Zdravo, kazino ne odobrava dokumentaciju koju sam dao na desetine puta preko njihove veze za verifikaciju i ne navode nikakve razloge. Napravio sam 10 selfi videa. Ovo je nečuveno, a ja imam 5000 evra neisplaćenih dobitaka.
Poštovani alinarista84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Da li je selfi video jedini deo vaše verifikacije koji još niste prošli?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro, dao sam sve traženo više puta, problem je što učitavam dokumente sa linka koji mi daju i onda mi ne odgovaraju, odnosno kažu mi da ponovim proceduru bez navođenja razloga, kako to mogu da rešim?
Možete li da navedete više detalja u vezi sa problemom sa kojim se suočavate sa vezom koju je kazino poslao?
Da li možete da otpremite svoje dokumente koristeći datu vezu? Da li dobijate bilo kakvu potvrdu da su vaši dokumenti uspešno otpremljeni? Takođe, da li biste mogli da potvrdite da li dokumenti koje otpremate ispunjavaju zahtevani format, rezoluciju i veličinu datoteke?
Ako imate bilo kakve snimke ekrana ili poruke e-pošte sa kazinom o problemu verifikacije, bio bih vam zahvalan ako biste mi ih poslali na veronika.l@casino.guru . Alternativno, slobodno podelite snimke ekrana ovde.
Poštovani alinarista84,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
