Igrač iz Slovenije je deponovao 100€ i osvojio 1400€, ali povlačenje prihvaćeno 26. septembra nije obrađeno. Uprkos višestrukim podnošenjima bankovnih izvoda, nije bilo komunikacije iz kazina. Tim za žalbe je utvrdio da je kazino prestao sa radom, ali je nakon daljih ispitivanja potvrđeno da su dobici igrača obrađeni i da će biti primljeni u roku od pet dana. Igrač je od tada potvrdio prijem svog dobitka, a žalba je označena kao rešena.
Ukratko: položeno 100€, osvojeno 1400€ novac je konfiskovan, vratili su ga, povlačenje prihvaćeno 26. septembra i dalje ništa nisu uradili dok su rekli da su prosledili određenom odeljenju, ali bez kontakta. Lenja sam da učitavam bilo koji dokument jer sam im slao izvode iz banke levo i desno, a oni ništa nisu uradili...
Poštovani jninonovak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sikdot.com.
Čini se da je kazino zatvoren od početka ovog meseca.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na e-poruci.
Prema odgovoru iz kazina, oni su već obradili uplatu.
Možete li mi, molim vas, poslati svoj bankovni izvod povezan sa bankovnim računom koji ste koristili za podizanje dobitaka?
Moj imejl je tomas@casino.guru
Hvala puno, jninonovak, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani jninonovak,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada smo u jedinstvenoj poziciji pošto je SikDot kazino prestao sa radom prošlog meseca. Pokušaću da ih kontaktiram van ove teme za žalbe i obavestiću vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Poštovani jninonovak,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeo sam da vas obavestim da sam primio obaveštenje od predstavnika kazina u vezi sa vašim povlačenjem. Potvrdili su da je obrađeno i trebalo bi da očekujete da dobijete sredstva u narednih pet dana.
Obaveštavajte nas o tome da li dobijate svoje dobitke.
Hvala vam na pomoći! Upravo sam primio svoj dobitak. Hvala i kazinu što su ovo istražili.
Srdačan pozdrav
Poštovani jninonovak,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
