Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 10.065 koje nije dobio od 15. februara 2025. Osećala je da ju je kazino prevario. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom, koji je priznao grešku svog dobavljača plaćanja. Kazino je tada stavio iznos na raspolaganje na saldu igrača, omogućavajući joj da uspešno podigne 11.015 nakon 32 dana. Žalba je označena kao rešena kada je igrač potvrdio prijem svojih sredstava.
Prevaraju sa mnom. Nije dato povlačenje od 10 hiljada. 15. februara 2025. zahtevam povlačenje od 10065, ali mi do danas nije dato.
Zdravo Sujai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ski247 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
1. Da, moj nalog je već verifikovan
16/10/2020 registrujem se na ski247 možda za mesec dana verifikujem svoj nalog
2. Da, akumulirao sam pravi novac bez bonusa
3.Danas 7.30 Prvi put kada sam poslednji put poslao svoj problem preko ZENDESK-a, odgovorili su mi putem e-pošte „Srećni smo što možemo da kažemo da je povlačenje uspešno kreiralo vašu banku, proverite da biste potvrdili prijem
Ali još uvek nema novca na mom bankovnom računu
Šalju mi utr-504613158694
Da proverim u mojoj banci, ali nije pronađena transakcija sa ovim utr u mojoj banci.
Molim vas pomozite mi
Zdravo Sujai,
Kao što je gore navedeno, obrada povlačenja može potrajati do 14 dana.
U međuvremenu, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Ok, sutra ću proslediti sve poruke kazino ćaskanja uživo
Već je prošlo 14 dana, ali povlačenje još uvek nije pripisano. Šta da radim sada.
Pomozite mi molim vas
Hvala Sujai za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Sujai , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Možete li potvrditi koliko ste načina plaćanja koristili za deponovanje i koji ste odabrali za povlačenje?
U međuvremenu, želeo bih da pozovem predstavnika Ski247 kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome gde je novac poslat, kako bi igrač mogao da potvrdi da je izabran tačan nalog? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze. Osetljive informacije mogu mi se poslati direktno putem e-pošte na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Takođe sam pokušao da kontaktiram kazino filijalu preko Skipe-a, nadam se da ćemo moći da dobijemo odgovor pre nego što se tajmer završi, što bi značilo da ćemo morati da zatvorimo ovaj slučaj kao nerešen, što će rezultirati smanjenjem indeksa bezbednosti kazina.
Hvala vam na poruci. Žao nam je zbog iskustva na našoj veb stranici. Zbog greške našeg provajdera plaćanja, iznos koji se može povući pokazuje odobrenje u našim evidencijama, dok provajder nije uspeo da ga obradi. Stavili smo na raspolaganje jednak iznos od 10065 INR koji možete podići u bilo kom trenutku.
Dragi Sujai ,
Predstavnik kazina mi je rekao da je do sada na vaš račun trebao biti pripisan iznos koji ste prvobitno pokušavali da povučete. Trebalo bi da zatražite novo povlačenje, nadamo se da će to proći ovaj put. Obavestite nas kada uspete da izvršite povlačenje.
Dragi Sujai , možete li potvrditi da li ste primili novac i da li je žalba rešena?
Dobio sam povlačenje 11015.
Novac koji je trebalo da daju na moj bankovni račun prebačen je na moj ID za igre nakon 32 dana. Kasnije sam povećao iznos novca igrajući više igara i povukao 11015 Uspešno.
Hvala Casino guru timu, a posebno Mateju na pomoći.
Dragi Sujai ,
Veoma sam srećan što čujem da ste na kraju dobili svoj novac, a žalbu ćemo označiti kao „ rešenu " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi, kao i hvala Ski247 kazinu što je istražio ovu stvar za nas. Nadamo se da su date sugestije i objašnjenja bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
