Igračica iz Hong Konga mučila se da primi svoj dobitak. Isprobala je više opcija, ali prijenos nije bio uspješan. Kad je koristila Bitcoin, novac joj je nestao s računa, ali sumnjičav je zbog toga jer se kasino uskoro zatvara. Igračica nas je putem e-maila obavijestila da su joj dobici isplaćeni, pa smo prigovor zaključili kao 'riješen'.
Potvrdio sam račun i igrao otprilike devet ili deset mjeseci, počeo otprilike početkom 2020. godine, a onda je prvo povlačenje koje sam zatražio bilo 28. septembra 2020. Web stranica kaže da moram prvo povlačenje izvršiti bankovnom doznakom, pa sam ispunio potrebni podaci, uključujući SWIFT kod moje banke, ali bez IBAN koda, jer to ne postoji kod banke izvan Europe. Odgovorili su jer prijenos ne može izvršiti, ali nisu spomenuli razlog. I, tražili su od mene da koristim SKRILL za podizanje, međutim moj SKRILL račun ne može uplatiti novac za kockanje, tako da ne mogu slijediti njihov zahtjev da prvo izvršim polog i povučem novac.
Proces svega toga trajao je mjesec dana. Zatražio sam povlačenje putem bankovnog računa ili Bitcoina, koje sam prvotno položio i jedini put kada sam položio sredstva. Ali, oni ne odgovaraju s daljnjim rezultatima, a onda mi je poruka 29. oktobra rekla da će se web stranica zatvoriti krajem oktobra, a sav novac potreban je za povlačenje prije 1. novembra. Pokušao sam posljednji put podići novac putem bitcoina, što mi nisu predložili od početka, a transakcija još nije dovršena, ali je iznos oduzet s računa. A tiket transakcije nema podataka. Ovo je sasvim sigurno prevara. Molimo vas da znate ove aktivnosti licenciranja i zadržao sam snimke ekrana poruka i svog računa. Molimo kontaktirajte me za dodatne detalje. Hvala Vam na pomoći.
Draga Kendall,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Možete li mi poslati sve relevantne dokaze kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovdje. Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobili smo e-poruku od Kendalla da joj je kasino isplatio dobitak, pa zaključujemo ovu žalbu kao 'riješenu'.
Hvala Kendallu što ste nam se obratili za pomoć i, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Uvijek smo sretni da vam pomognemo!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
