Igrač iz Švedske je osvojio 500 evra i ima problema sa podizanjem dobitka. Uprkos tome što ima verifikovan nalog, podrška za ćaskanje u kazinu nije bila od pomoći kada je pitala o njenom povlačenju na čekanju. Žalba je rešena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, osvojio sam 500 evra bez ikakvog bonusa i moj nalog je verifikovan kada pitam čet zašto mi ne šalju novac, recite ako tako mislite, zašto onda tražite novac? Otpremio sam snimke ekrana povlačenja zajedno sa ćaskanjem.
Zdravo maroundaroviche78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slootz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Gde ste otpremili snimke ekrana? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, nakon što sam im rekao da ću vam se žaliti, danas su mi poslali novac...
Poštovani maroundaroviche78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
