Igrač iz Južne Afrike je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igračica je obaveštena da je dobitak konfiskovan jer su dva besplatna bonusa iskorišćena uzastopno i odlučila je da zatvori žalbu.
Zdravo, nedavno sam osvojio.. pa ne nedavno... Prošlo je skoro 5 meseci i zatražio sam povlačenje 29.07.2023. Prikazuje se na čekanju i pitao sam jednog od agenata zašto. Rekla je da je to zato što moj račun nije verifikovan i da ne moram da uplaćujem depozit. Usput sam napravio žičano povlačenje. Rekla mi je da moram da pošaljem svoje lične dokumente što sam i uradio. Moji bankovni dokumenti što sam i uradio, i ispostavilo se da sam te dokumente poslao 7 puta, ako ne i više, a moj račun jednostavno ne može da se verifikuje, oni stalno traže dokumente. U svakom slučaju.. Sada sam otišao u kazino da pronađem da je menadžer tražio povlačenje i odobreno je sada, bukvalno nema novca na mom računu i bilo je 100 dolara.. poslednji agent sa kojim sam razgovarao mi je rekao da treba da sačekam bar 48 sati da moja lična karta bude odobrena i to sam i uradio. Ali sada kada sam otišao na svoj račun, novac je tražio menadžer i nisam prekršio pravila sa uslovima bonusa bez depozita. Moj račun je prikazan kao depozitar. Molim vas pomozite jer se osećam otetim od ovih ljudi. Čak imam i snimak ekrana koji prikazuje transakciju
Ali čekam verifikaciju već nekoliko meseci? Iako moram da nastavim da šaljem potrebna dokumenta. Stalno mi govore da ga ponovo pošaljem kada sam ga poslao više od 10 puta. Iskrena istina. Sada povlače moj dobitak tako da sam dobio 0,00 na svoj račun. Zašto su uzeli novac? To je ono što je moja žalba. I to je više od samo 2 nedelje. Prošli su meseci da se borim sa ovim
Ne, uzeli su ga nazad, povučeni iz uprave. Rekli su da već koristim besplatni bonus, ali to je bio bonus za registraciju? A rođendanski bonus? Sada nisam siguran, ali radije samo zatvori ovo kao rešeno jer još uvek ne želim da prolazim kroz mnogo stvari sa ovim ljudima
Hvala vam na odgovoru, viedaadkhan2407. Imajte na umu da je aktiviranje više besplatnih bonusa zaredom zabranjeno u velikoj većini onlajn kazina i ovaj nije izuzetak. Ovo je navedeno u Uputstvima i uslovima :
„4. Igrači ne mogu uzastopno da iskoriste više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit za pravi novac da biste mogli da povučete drugi bez depozita Bonus."
Nažalost, ovo je standardna praksa i u slučaju da ste prekršili ovaj uslov ne možemo kazniti kazino za konfiskaciju vašeg dobitka, niti smo u poziciji da zahtevamo od kazina da vam vrati bonus dobitke.
Da li sam dobro razumeo na osnovu vaše poslednje poruke da želite da zatvorite ovu žalbu?
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
