Igrač iz Kostarike se više od godinu dana muči da potvrdi svoju adresu, što utiče na njegovu sposobnost da povuče novac. Njegovo povlačenje čeka se dve nedelje zbog ovog nedostatka provere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da potvrdim svoju adresu više od godinu dana i nikada nije bilo uspešno. Navodno, kazino to ne zahteva za isplate, ali oni to i dalje traže
Otpremio sam telefonske račune, bankovne izvode i ništa ne radi, iako se moj identitet može potvrditi iz lične karte
moj nalog za povlačenje je 32941144228
Na čekanju je već dve nedelje zbog nedostatka verifikacije i nisam uspeo da to uradim godinu dana
Dragi phaug1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je nedostajući dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju? Koliko iznosi sporni iznos, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
iznos u sporu je 197 USD
Već sam dao ličnu kartu, pasoš, telefonski račun, takođe izvod sa bankovnog računa i pokušavam da podignem više od godinu dana
Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi nam mogla pomoći da razumemo zašto vaš nalog do danas nije verifikovan? Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Kažu da se ne prihvata nikakav dokument kojim bi se verifikovala adresa
ali sam već poslao čak i vladu
Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju kako bismo bolje razumeli razlog zašto dokumenti nisu prihvaćeni?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
