Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na neovlaštene transakcije. Bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj jer igrač nije imao dovoljno jake dokaze da pretpostavi da su transakcije poslane u ovaj kazino. Igraču je preporučeno da se obrati banci.
The player from United Kingdom is complaining about unauthorized transactions. We were forced to reject this case since the player didn't have strong enough evidence to assume that transactions were sent to this casino. The player was recommended to contact the bank.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na neovlaštene transakcije. Bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj jer igrač nije imao dovoljno jake dokaze da pretpostavi da su transakcije poslane u ovaj kazino. Igraču je preporučeno da se obrati banci.
Uzeo sam 500 £ sa mog računa bez mog pristanka i bez povrata novca- nema objašnjenja zašto su ga uzeli, čak nemam račun kod njih i prije mnogo godina sam se isključio iz svih kockarnica bijele marke. Pošalji im sve dokazuje da terete moju karticu, šaljite podatke o kartici i ID i još uvijek ništa.
I pitali su me za moje iban & swift kodove - kakve to veze ima s tim?
Zahtjev br: 2787115 & Zahtjev br: 2790145
Took 500£ from my account without my consent and not refunding it- no explanation why they took it , I even don’t have account with them and self excluded ages ago from all white brand casinos. Send them all proves that they charge my card, send card details and id and still nothing.
And they asking me for my iban & swift codes - what’s that to do with it?
Request no: 2787115 & Request no: 2790145
Draga Aga1010,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da ste u prošlosti imali aktivan račun u ovom kazinu, ali je od tada deaktiviran? Možete li proslijediti potvrdu o uplati koja prikazuje neovlaštene transakcije? Kada ste primijetili da se sredstva oduzimaju s vašeg bankovnog računa bez vašeg pristanka?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Aga1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you had an active account at this casino in the past, but it has been since deactivated? Could you please forward a payment receipt showing the unauthorized transactions? When did you notice that funds are being deducted from your bank account without your consent?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ne mogu se sjetiti jesam li ranije imao račune kod njih (slot planeta), ali sam definitivno imao društvo sa bijelim šeširima. Nisam mogao locirati bilo kakav kontakt direktno u kompaniji i pokušavao sam komunicirati putem slot planete
I can’t remember did I had previously account with them (slot planet) but definitely had with white hat company. I couldn’t locate any contact directly to the company and was trying to communicate through slot planet
Molimo vas da nas obavijestite ako, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili prijatelja imao pristup podacima o vašoj kartici i da ih je mogao koristiti bez vašeg pristanka?
Please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or friends had access to your card details and might have used it without your consent?
Aga1010, žao mi je, ali ovo nije dovoljno za nas da napravimo slučaj i pretpostavimo da su te transakcije prenesene u ovaj (ili bilo koji drugi) kasino. Mi smo nezavisna baza podataka o online kockarnicama koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Molimo vas da shvatite da ovo nije problem s kojim bismo mogli pomoći. Jedino što vam mogu preporučiti je da se obratite svojoj banci kako biste istražili transakcije i odlučili što ćete dalje učiniti.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
Aga1010, I am sorry, but this is not enough for us to make a case and assume that these transactions were transferred to this (or any other) casino. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. Please, understand this is not a problem we could help with. The only thing I can recommend you is to contact your bank to investigate the transactions and decide what to do next.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.