Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na neovlaštene transakcije. Bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj jer igrač nije imao dovoljno jake dokaze da pretpostavi da su transakcije poslane u ovaj kazino. Igraču je preporučeno da se obrati banci.
Uzeo sam 500 £ sa mog računa bez mog pristanka i bez povrata novca- nema objašnjenja zašto su ga uzeli, čak nemam račun kod njih i prije mnogo godina sam se isključio iz svih kockarnica bijele marke. Pošalji im sve dokazuje da terete moju karticu, šaljite podatke o kartici i ID i još uvijek ništa.
I pitali su me za moje iban & swift kodove - kakve to veze ima s tim?
Zahtjev br: 2787115 & Zahtjev br: 2790145
Draga Aga1010,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da ste u prošlosti imali aktivan račun u ovom kazinu, ali je od tada deaktiviran? Možete li proslijediti potvrdu o uplati koja prikazuje neovlaštene transakcije? Kada ste primijetili da se sredstva oduzimaju s vašeg bankovnog računa bez vašeg pristanka?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne mogu se sjetiti jesam li ranije imao račune kod njih (slot planeta), ali sam definitivno imao društvo sa bijelim šeširima. Nisam mogao locirati bilo kakav kontakt direktno u kompaniji i pokušavao sam komunicirati putem slot planete
Molimo vas da nas obavijestite ako, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili prijatelja imao pristup podacima o vašoj kartici i da ih je mogao koristiti bez vašeg pristanka?
Aga1010, žao mi je, ali ovo nije dovoljno za nas da napravimo slučaj i pretpostavimo da su te transakcije prenesene u ovaj (ili bilo koji drugi) kasino. Mi smo nezavisna baza podataka o online kockarnicama koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Molimo vas da shvatite da ovo nije problem s kojim bismo mogli pomoći. Jedino što vam mogu preporučiti je da se obratite svojoj banci kako biste istražili transakcije i odlučili što ćete dalje učiniti.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
