Igrač iz Brazila je uspešno položio depozit na Slot Planet i osvojio igru. Oni su naišli na kašnjenje prilikom potvrđivanja dokaza o prebivalištu i njihov zahtev za povlačenje je na čekanju 48 sati. Nakon žalbe timu za podršku, njihov nalog je zatvoren.
Dobro veče!!
Uplatio sam depozit na SLOT PLANET-u bez ikakvih problema, a onda sam otišao da igram Aviator. Osvojio sam i pokušao da podignem svoj dobitak, ali je trebalo neko vreme da mi dokaz o prebivalištu bude prihvaćen. Sada je moj zahtev za povlačenje na čekanju 48 sati. Žalio sam se njihovom timu za podršku i tražio novac, ali su mi na kraju zatvorili račun. Borim se da rešim ovaj problem, može li neko da mi pomogne?
Zdravo barbeeeirotiano,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slot Planet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su objasnili zatvaranje računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Svaki dan razgovaram sa njima na podršci. Moj nalog je nov, mora da je star dve nedelje, moja zarada je bila pravi novac.
rekli su da mi je račun zatvoren jer sam rekao "hoću svoj novac". Sada kada ih kontaktiram, kažu ko moj nalog upozorava na moj nalog i nema predviđanja kada će se vratiti da ću mi poslati odgovor mejlom.
Zdravo barbeeeirotiano,
Da li ste ikada dobili potvrdu o uspešnoj verifikaciji? Od kada je tačno vaš nalog zatvoren? Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Imajte na umu da proces verifikacije zajedno sa procesom povlačenja može potrajati do 14 dana i uobičajena je procedura da kazino blokira nalog igrača dok se verifikacija u potpunosti ne obradi.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
