The player from the United Kingdom was dissatisfied with the handling of his account, which had been locked shortly after a deposit of over £1400, without prior explanation. He had not received a response from customer support and was requesting the unlocking of his account or a refund of his deposit. The Complaints Team had attempted to gather additional information, but the player did not respond to requests for clarification. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva bio je nezadovoljan vođenjem svog naloga, koji je zaključan ubrzo nakon depozita od preko £1400, bez prethodnog objašnjenja. Nije dobio odgovor od korisničke podrške i tražio je otključavanje svog naloga ili povraćaj depozita. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Pišem da bih zvanično izrazio svoje nezadovoljstvo vođenjem mog naloga, Sa*****@icloud.com. Dana 11. februara, položio sam preko £1400 na svoj račun sa namerom da uživam u vašim uslugama. Međutim, ubrzo nakon depozita, moj nalog je zaključan bez ikakvog prethodnog objašnjenja i nisam dobio nikakav odgovor od vašeg tima za korisničku podršku uprkos višestrukim pokušajima da se obratim.
Do sada, moj nalog ostaje nedostupan i nije mi vraćen iznos depozita. Izuzetno sam razočaran nedostatkom komunikacije i rešenja po ovom pitanju.
Zahtevam sledeće radnje:
Trenutačno otključavanje mog naloga, ili u najmanju ruku, jasno objašnjenje zašto je zaključan.
Potpuni povraćaj od £1400 koje sam položio na račun ako otključavanje nije moguće.
Brz odgovor na ovo pitanje sa jasnim rokom za rešavanje.
Molim vas da ovo pitanje tretirate sa hitnošću koju zaslužuje, jer već čekam nerazumno dug period bez ikakvog rešenja. Cenio bih odgovor što je pre moguće, po mogućnosti unutar
Ako se ovaj problem ne reši na vreme, bićem primoran da eskaliram ovo pitanje tako što ću ga prijaviti odgovarajućem organu za igre na sreću i preduzeti dalje korake da zaštitim svoja prava potrošača.
Radujem se vašoj hitnoj pažnji na ovo pitanje.
I am writing to formally express my dissatisfaction with the handling of my account, Sa*****@icloud.com. On 11 Feb, I deposited over £1400 into my account with the intention of enjoying your services. However, shortly after the deposit, my account was locked without any prior explanation, and I have not received any response from your customer support team despite multiple attempts to reach out.
As of now, my account remains inaccessible, and I have not been refunded the deposit amount. I am extremely disappointed with the lack of communication and resolution regarding this matter.
I request the following actions:
Immediate unlocking of my account, or at the very least, a clear explanation as to why it was locked.
A full refund of the £1400 I deposited into the account if the unlocking is not possible.
A prompt response to this issue with a clear timeline for resolution.
Please treat this issue with the urgency it deserves, as I have already been waiting for an unreasonably long period without any resolution. I would appreciate a response at the earliest convenience, preferably within
If this issue is not resolved in a timely manner, I will be forced to escalate this matter by reporting it to the appropriate gaming authority and taking further steps to protect my consumer rights.
I look forward to your immediate attention to this matter.
zdravo aleksaaint,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slot Strike kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da ako je vaš nalog u pregledu, što je uobičajeno u svakom kazinu, može potrajati i do 14 dana da ga istražimo ili proverimo neke informacije i u suštini ništa ne čini ovaj proces bržim.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello alexsaaint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Strike Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if your account is under review, which is common in any casino, it might take up to 14 days to investigate it or verify some information and basically nothing makes this process faster.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo
Da, poslao sam sav dokument prilikom otvaranja računa i on je verifikovan i tada sam mogao da izvršim svoj prvi depozit 10. februara 2025.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom u live chat-u juče i rekli su da navodno imaju zaostatak, ali ništa drugo nisu rekli.
Hi,
Yes i sent though all the document when opening the account and it was verified and then i was able to make my first deposit on 10th February 2025
i last spoke with the casino on live chat yesterday and they said that they have a backlog allegedly, but have not said anything else.
zdravo aleksaaint,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje i da li ste zatražili bilo kakvu vrstu bonusa?
Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello alexsaaint,
Can you please clarify whether you played casino games or sports betting and if you have claimed any kind of bonus?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
zdravo
Nisu traženi bonusi i dobitak je bio od legitimne opklade koju sam položio sa deponovanim novcem
hvala,
Alek S****
Hi,
No bonuses was claimed and the win was from a legitmite bet i placed with deposited money
Thanks,
Alex S****
zdravo aleksaaint,
Možete li takođe da prosledite komunikaciju između vas i kazina kao što je traženo u mom prethodnom postu?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello alexsaaint,
Can you also please forward the communication between you and the casino as requested in my previous post?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear alexsaaint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
