Igrač iz Britanske Kolumbije tvrdi da mu je kazino sistem automatski izgubio bonus nakon njegovog gubitka. Bonus je trebalo da uključuje 100 okretaja, podeljenih na 50 dnevno. Međutim, preostalih 50 okretaja nije obezbeđeno, a kazino je pogrešno naveo da ga je igrač otkazao. Žalba je rešena pošto je kazino nadoknadio izgubljene spinove novim.
Tako da se žalim samo na 50 okretaja koje mi je sistem kazina automatski izgubio kada sam izgubio prvi deo svog bonusa. Evo uslova 
tako da sam izgubio meč i kada sam izgubio dobitak od prvih 50 okretaja nakon što je sistem kazina izgubio bonus u potpunosti na mene.
Odigrao sam bonus do poslednjeg centa na otkačenoj pandi...logično zašto bih onda nastavio da ulazim i otkazujem bonus kada znam da čekam sledeću polovinu sledećeg dana...
U svakom slučaju, evo mog transkripta ćaskanja sa podrškom ako pomaže...
Transkript ćaskanja
Ime Brandon Belong
Željeni jezik 🇬🇧 Engleski
Eli Sun, 09/03/23 23:05:12 am America/Vancouver
Zdravo. Kako vam mogu pomoći?
Brandon Belong 23:05:44 popodne
Hej, juče sam položio za 100 okretaja, juče je trebalo da bude 50, a danas 50, ali još nisam dobio drugih 50
Nisam otkazao bonus, samo nisam uspeo
Eli 23:06:35 popodne
Možete li da navedete adresu e-pošte koja je povezana sa vašim nalogom?
Brandon Belong 23:06:56 popodne
B cbelong@hotmail.com
Eli 23:11:51 popodne
Izvinjavam se, vaš bonus kaže otkazan. Nažalost, u skladu sa našim Uslovima i uslovima, kada otkažete bilo koji deo bonusa, ceo bonus će biti otkazan, kao i besplatni okretaji, molimo vas, budite obavešteni i pažljivi sa svojim budućim bonusima, nemojte otkazivati nijedan deo ako ste želite da igrate ceo bonus.
Brandon Belong 23:11:57 popodne
Šta??
Nikad ga nisam otkazao
Čekao sam da dođu ostali besplatni okreti, znam da ne mogu otkazati bonuse
Jednostavno je nestao sa mog naloga kada nisam uspeo
Nije fer da nisam otkazao
Molim vas, nemojte me terati da se bavim žalbom preko kazino gurua preko 50 okretaja lol
Eli 23:14:10 popodne
U potpunosti poštujemo ako želite da uložite žalbu.
Brandon Belong 23:14:22
Ne želim
Eli 23:14:25 popodne
Molim vas navedite naziv bonusa za mene da bih mogao još jednom da proverim
Brandon Belong 23:14:31 popodne
Samo sekundu
100MMG
Eli 23:15:31 popodne
Samo par minuta molim
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon Belong 23:15:37
Ok ti
Eli 23:23:57 popodne
Da, dvaput sam proverio. Ovaj bonus kaže "otkazan"
Brandon Belong 23:24:14 popodne
Pogledajte moju gamr istoriju
Igrao sam do poslednjeg centa
Poslednja igra koju sam igrao bila je otkačena panda za 1 cent
Zašto bih logično otišao i otkazao bonus nakon toga bih samo zatvorio pretraživač
Što sam i uradio
Eli 23:25:22 popodne
Pogledajte vašu karticu Bonus. Bonus bi tamo rekao isto
Brandon Belong 23:25:40 popodne
Bonus je nestao nakon što sam ga izgubio
Sistem je to otkazao, a ne ja
To nije moja krivica
Trebalo je da dobijem još 50 okretaja danas
Kao što sam rekao zašto bih otkazao bonus kada čekam da se otključa druga polovina
Pretpostavljam da ću se samo požaliti da me boli glava... U pravu sam, iako nije velika stvar, verovatno ću je izgubiti, ali je samo nekako glupo što je sistem to prepustio meni
Nisi ti kriva eithrr
Pretpostavljam da je to ono što jeste
Ima li nešto što mi možeš dati? Mogao bi i pitati
Eli 23:29:06 popodne
Nažalost, trenutno vam ne možemo ponuditi bonus ili besplatne okrete
Brandon Belong 23:29:16 popodne
U redu, dobar dan
Arhivirali ste ćaskanje
23:29:19 popodne
Ostavili ste sledeći komentar: Odgovori nisu krivi. Sistem mi je izgubio polovinu okretaja, tako da sam malo ugušen.
23:30:10 popodne
Ocenili ste našu korisničku uslugu kao lošu
23:30:10 popodne
Zdravo kloflandfill,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slot Volf kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada ste tačno preuzeli bonus? Da li ste koristili prvih 50 okretaja i da li ste od toga sakupili neki dobitak? Da li bi bilo moguće proslediti svoj bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Žao mi je što sam upravo shvatio da je na meni da odgovorim. Uplatio sam depozit 2. septembra u 13:14 PST
I ne, izgubio sam i bonus za meč, kao i depozit i dobitke od prvih 50 okretaja. Kada sam izgubio dobitak od 50 okretaja, trebalo je da dobijem i sledećeg dana, ali bonus se automatski gubi kada sam ga izgubio
Zdravo kloflandfill,
Možete li proslediti gore traženi depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Želeo bih da zamolim Slotvolf Casino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača u vezi sa njegovim nedostajućim bonusom.
Zdravo svima!
Nakon što sam detaljno proverio ovaj slučaj, mogu da potvrdim da je bonus zaista otkazao gospodin Brandon.
Početni bonus od 100% plus 50 besplatnih okretaja je uspešno dodat. Druga serija okretanja nije dodata jer je bonus poništen istog dana depozita.
Kao dobru volju, sada smo dodali još 50 okretaja kako bismo nadoknadili ovaj nesporazum.
Međutim, moramo istaći da se otkazani bonusi ne mogu uvek dodati retrospektivno.
Zahvaljujemo se na razumevanju i želimo sjajnu nedelju koja je pred nama!
Srdačan pozdrav
Team Slotvolf
Hvala, ja cenim to! Ali garantujem da nisam otkazao bonus. Sistem može reći da jesam. Prebacio sam 50 okretaja na 0 i verujem da sistem zapravo automatski poništava bonus kada se to dogodi.... Ali cenim što ste dodali 50 okretaja! Hvala vam. Samo molim vas da temeljno proverite svoj sistem da vidite da li se bonusi kao što je ovaj automatski poništavaju kada stanje na računu dostigne nulu, znam zasigurno odmah nakon što je moj balans pao na nulu da sam zatvorio pretraživač.
Zadovoljan sam ovim rezultatom, ali mi se sviđa slotvolf pa hvala još jednom!
Još ne vidim spinove koji bonus nije dodat na moj nalog, a ni ćaskanje uživo ih ne dodaje. Moj nalog e-pošte je bcbelong@hotmail.com
Zdravo Brandon,
Besplatni okreti su zaista istekli u međuvremenu.
Dodao sam novi set od 50 okretaja na vaš nalog. Imajte na umu da imate 24 sata da ih aktivirate.
Uživajte i srećno!
Pozdravi
Team Slotvolf
Sjajno hvala puno! Cenim to što možemo da zatvorimo ovu sada kao rešenu 😊
Dragi kloflandfill,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
