Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSlot7 Casino - ID igrača se ne prihvata.

Slot7 Casino - ID igrača se ne prihvata.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 244

Iznos: 350 €

Slot7 Casino
Poslato: 12/01/2025 | Nije rešeno : 12/02/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Grčke se suočila sa problemima jer njenu staru ličnu kartu nije prihvatio kazino. U početku, kazino je dovodio u pitanje njegovu validnost na osnovu datuma izdavanja, a zatim je priznao njegovu 10-godišnju važnost, ali je i dalje tvrdio da je istekao. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o odbijenim dokumentima, ali nije dobio odgovor. Kako je kazino radio bez važeće licence i nije se odnosio na bilo kakvu ADR uslugu, žalba je označena kao „nerešena“, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino odgovori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne primaju mi ličnu kartu koja je starog tipa. U početku su mislili da je istekao jer su videli datum izdavanja. Onda su mi rekli da važi 10 godina, pa su opet rekli da ne važi. Nakon što su konačno prihvatili da sve lične karte ističu u avgustu 2026. godine, još jednom su mi rekli da je moja lična karta istekla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Ismini2025,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ličnog dokumenta jedini problem?
  • Da li ste dostavili neke druge dokumente za verifikaciju vašeg naloga i da li su svi odobreni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Konačno, kako su mi pisali, prihvatili su moju vozačku dozvolu, staru. Moju ličnu kartu, iako je potpuno legalna i važeća (putujem sa njom, koristim je u bankama i u svim javnim službama), ne prihvataju je.

Sada je sledeći korak koji traže od mene da verifikujem svoj račun je bankovni dokument sa detaljima: ime-prezime, adresa stanovanja, datum izdavanja i 3 transakcije. Međutim, ovaj dokument se ne izdaje elektronski putem e-bankinga. Poslao sam im dokument koji je elektronski izdala banka u kojem se potvrđuje vlasništvo nad računom sa mojim imenom-prezimeom i tri transakcije na snimku, što oni takođe ne prihvataju.

Sada moram fizički da posetim filijalu banke i podnesem zahtev za ovaj dokument. Muke iz ovog kazina se nastavljaju.... kao što možete zamisliti.

Imam termin u banci za dva dana, obavestiću vas o napretku situacije nakon predstavljanja ovog novog dokumenta.

Hvala vam puno, budite u kontaktu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I nastavljamo... Dok su mi pisali da su prihvatili vozačku dozvolu i čekali bankovni dokument, sad su mi opet poslali da su pogrešili i da je ipak ne prihvataju. Kazino je definitivno velika prevara... Oni pronalaze načine da izbegnu plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Ismini2025. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Ismini2025,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ti e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Ismini2025, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Ismini2025,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.


Dragi Slot7 kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto dostavljena dokumenta nisu prihvaćena na proveru.

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Ismini2025,

Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nije bilo odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti