Igrač iz Holandije je optužen da je prekršio uslove bonusa kupovinom funkcija u igri dok je imao aktivan bonus. Pošto nas je igrač putem e-maila obavijestio da smatra žalbu riješenom, poštovali smo njegovu odluku i u skladu s tim zatvorili slučaj.
Dragi Tabon,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. U potpunosti razumijem koliko ti je cijela situacija teška. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo što sam našao:
„Odgađanje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, čuvanje ih za kasnije kada više ne budete imali potrebe za klađenjem i/ili izvršavanje novih depozita dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije još uvijek dostupne u igri je strogo zabranjeno. Igrači koji to rade automatski pristaju da njihov bonus i povezani dobici budu proglašeni nevažećim."
Da li biste bili tako ljubazni i razjasnili koju vrstu funkcije ste kupili? Možete li proslediti svoju istoriju igara zajedno sa svom relevantnom komunikacijom između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala puno Tabon na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Tabon.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Pozdrav Tabon!
Predstavnik sam SlotHunter kazina i pomoći ću sa vašom žalbom.
Iako se slažem da je cijela situacija nesretna, SlotHunter Bonus Uslovi navode da je „ Maks. limit opklade (5 EUR) uključuje udvostručenje opklada nakon završene runde igre i bonus runde (kupljene u igri) ".
Iako vrijednost spina unutar kupljene bonus funkcije može biti niža od 5 eura, kupovina bilo koje funkcije čija je ukupna cijena veća od 5 eura krši gore navedeno pravilo. Štaviše, svi dalji dobici će takođe biti poništeni, čak i nakon što je bonus okladen jer su rezultat sume koja je stečena kršenjem Uslova bonusa.
Nadam se da ovaj odgovor donekle razjašnjava vaš slučaj. Ako imate još pitanja, slobodno pitajte!
Srdačan pozdrav,
SlotHunter Casino
Dragi timu SlotHunter kazina.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Mogu li Vas ljubazno zamoliti da mi date historiju igre igrača?
Možete ga postaviti u ovu temu (neće biti vidljivo javnosti), proslijediti ga na jozef.k@casino.guru ili na e-mail igrača.
Zdravo.
Dobio sam sljedeću poruku od igrača:
Žalio sam se na slothunter.com, ali sam jednostavno dao otkaz. Hvala na pokušaju pomoći, ali meni je riješeno.
Pošto igrač smatra da je ovaj slučaj riješen, zatvaramo ga u skladu s tim.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
