Igrač iz Njemačke položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena.
Deponirao sam novac i oni nisu dostupni na mom računu za igranje, jer ih još uvijek nije potvrdio tim koji ne reagira i chat ne radi
Dragi Pawel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje približno mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Podrška kazina odgovorila je da se tako velik depozit dodatno provjerava i tek nakon prihvatanja oni će mi ga staviti na raspolaganje za igranje. Nakon prijenosa podataka iz e-pošte iz kasina dobio sam da vide da sam platio, ali ih moraju potvrditi. Neki dan nije bilo novca. Prvi put kad se sretnem s nečim takvim, moj novac nakon efektivnog depoara nije odmah dostupan za igru. Nazvao sam banku da otkaže ovaj depozit jer ovaj casino primjenjuje nepravedne metode.
I dodaću da kada sam prvi put položio iznos od 310 eura, nije bio nikakav problem i novac gdje sam mogao odmah igrati.
Dragi Pawel,
Da li sam dobro razumeo da ste zatražili povraćaj svojih deponovanih sredstava? Želio bih vas upozoriti, postoji jedna kvaka, ako ste odabrali ovaj način, u budućnosti ćete možda imati poteškoća s drugim kazinima. Molimo pogledajte dolje uslove i odredbe https://www.slotilda.com/en/terms :
"4.7 LIINOO (vlasnik kazina) zadržava pravo da odbije registraciju članskog računa ili da odjavi i otkaže račun igrača iz bilo kojeg razloga u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave po vlastitom nahođenju. Račun igrača može biti zatvoren u sljedećim okolnostima , ali bez ograničenja na:
Ako je igrač vratio bilo koju svoju kupovinu obavljenu njegovom kreditnom karticom ili drugim primjenjivim načinima polaganja; "
Molim vas, obavještavajte me. Radujem se vašem javljanju.