Igrač iz Danske već tri mjeseca pokušava završiti provjeru računa. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Čekam 3 mjeseca za svoju isplatu i stalno mi govore da moram poslati nove papirnate ovse.
Predao sam sve dokumente koje su mi tražili i nakon dužeg vremena to odgađaju.
Šuti, tako je loša usluga
Dragi Michael,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem sa povlačenjem koji traje već tri meseca. Mogu samo zamisliti koliko frustrirajuće mora biti čekanje na dobitak u tako dugom vremenskom periodu. Mogu li vas pitati je li vam ovo bilo prvo povlačenje i koju metodu ste koristili? Imajte na umu da bi cijeli postupak povlačenja mogao potrajati duže jer casino želi 100% biti siguran da novac šalje pravoj osobi. Kockarnice vrlo ozbiljno shvataju KYC (Know Your Customer) postupke. U tom smislu moram reći da mi u ovom slučaju treba neobično dugo vremena. Možete li mi proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju s kockarnicom? Nadam se da ću vam uspjeti pomoći u ovom pitanju što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao
Možete li poslati svoj mail do sada, poslat ću sve moje mailove
Dragi Michael,
Puno hvala na brzom odgovoru. Svu relevantnu komunikaciju možete proslediti na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Molio bih Slotjoint Casino da odgovori na ovu žalbu. Sve relevantne komunikacije primio sam od igrača. Molim vas da li možete učestvovati u rješavanju ovog slučaja i savjetovati igrača šta tačno nedostaje u njegovom spisu o kasinu da nastavi sa uspješnim povlačenjem? Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Željeli bismo zamoliti Casino Slotjoint da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Pozdrav Michael i Casino Guru,
Izvini za kasni odgovor. Prilikom provjeravanja s timom za podršku, spomenuli su da je ta žalba riješena. Isplatili ste vam 23. januara 2020. i vidimo da se još uvijek igrate s nama. Ako imate bilo kakvih pitanja, pošaljite nam e-poštu.
Iskreno tvoj,
SlotJoint Casino
Puno hvala Casino Slotjoint što ste nam se vratili.
@Dear Michael,
Možete li potvrditi da je vaš problem uspješno riješen i da ste dobili dobitak? Hvala vam puno unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
