Igrač iz Belorusije zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Zbog nepotpune verifikacije još nije u toku. Žalba je uspješno riješena.
Pozdrav, treba mi pomoć oko provjere. Casino mi ne odgovara i ne znam što da radim. Nisam prekršio pravila o kockarnicama. Poslao sam im puno ličnih dokumenata. U prvom pismu na verifikaciju poslao sam fotografiju pasoša, račun za komunalne usluge, snimku zaslona Skrill računa i selfie.
Nakon toga, kasino je zatražio ozbiljan dokument. Tražili su moja bankovna izvoda u PDF formatu za posljednja 3 mjeseca. Poslao sam ovaj dokument.
Treći zahtjev kockarnice bio je vrlo čudan. Kazino osoblje zatražilo je selfie zatvorenih očiju. Izuzetno je neprijatno, ali uspio sam. Degradira moje ljudsko dostojanstvo. Čini se da me osoblje iz kazina ruga. Fotografiju sam poslao 20. marta.
Ispunio sam sve zahtjeve kockarnice. Uprkos tome, nisam dobio odobrenje za kasino za povlačenje sredstava. Štaviše, oni me ignoriraju. Vjerujem da bi casino trebao ispuniti svoje obveze i isplatiti mojih 942 eura dobitka.
Dragi Dzmitry,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim da prosljeđujete bilo koju povezanu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Da li sam dobro razumio da ste započeli postupak verifikacije prije više od mjesec dana? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moja verifikacija traje više od mesec dana. Šaljem na vaš e-mail dodatne dokumente.
Hvala puno Dzmitry na pružanju svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Već smo kontaktirali podršku za kasino i čekamo odgovor od njih. Nakon što odgovore, odmah ćemo vas obavijestiti.
Dragi Dzmitry!
Više puta smo pokušali kontaktirati s vama e-poštom kako bismo razjasnili detalje u vezi s provjerom dokumenata, međutim nismo dobili vaš odgovor. Molimo kontaktirajte nas putem internetskog chata radi savjetovanja.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Slotman-a.
Kontaktirao sam casino live chat. Odgovorili su mi da im moram poslati izjavu o svojim prihodima. Mogu, ali trebaće mi vremena. Sada je karantena, pa mi je teško dobiti ovaj dokument.
Dobar dan Dzmitry,
Savjetujemo igračima da budu strpljivi u ovakvim slučajevima. Preporučujem vam da kontaktirate kockarnicu i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Pokušajte im poslati izvještaj o prihodu i obavijestite nas ima li ažuriranja.
Unaprijed hvala na odgovoru.