Verifikacija irskog igrača je zapela iz nepoznatog razloga. Žalba je odbijena jer nam je kazino dostavio relevantne dokaze o više naloga koje je igrač kreirao sa istim ličnim podacima, koristeći isti bonus na oba računa. Igrač je potvrdio da je njegov početni depozit isplaćen.
Uradio sam sve što se tražilo od mene, KYC, zahtjeve za klađenje i zahtjeve za depozitom, međutim oni odbijaju da završe kyc fazu i moje povlačenje je na čekanju već 9 sati
Zdravo Davidbongal,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa Slotman Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Jeste li svoje dokumente učitali putem web stranice ili ste ih poslali e-mailom?
Imajte na umu da preporučujemo najmanje 14 dana čekanja da se obradi zahtjev za verifikaciju i prvi povlačenje. Ako je na čekanju samo 9 sati, sačekajte barem kraj sljedeće sedmice za bilo kakvo ažuriranje.
Molimo proslijedite sve snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Započeo sam proces verifikacije jučer navečer i putem web stranice da. Osećam se kao da bi mogli da urade više i da namerno traju duže zbog sume o kojoj je reč.
Dragi Davidbongal,
U nekim kockarnicama uobičajeno je zatvaranje računa dok se ne potvrdite u potpunosti. Da li vam još uvijek odgovaraju? Da li ste prosledili svu traženu dokumentaciju?
Pozdrav, zadržali su sredstva navodeći da imam više računa? Možete li pomoći
Zdravo, ima li iko da pomogne oko mog zahtjeva?
Zdravo Davidbongal,
Da li su vam poslali ikakav dokaz da imate više naloga ili na bilo koji način objasnili?
Ne, nisu poslali nikakav dokaz ili nisu dali nikakvo obrazloženje, gdje sam ja kada su u pitanju oduzeta sredstva?
Rekli su da duplikati naloga prema članu 10.3 njihovih odredbi i uslova zahtevaju konfiskaciju 1900 evra, međutim da je to drugo domaćinstvo povezano sa drugim nalogom i da je korišćena druga isp i IP adresa?
Dragi Davidbongal,
U slučaju da račun pripada potpuno nekom drugom, sa svojim ličnim podacima i vlastitim uplatama, nije trebao zatvoriti vaš račun. Optužbe višestrukih naloga prihvatamo samo kada jedna osoba kreira više od 1 naloga. Možete li proslijediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru?
pozdrav,
Nick
zdravo Davide,
E-mail je: nikolas.b@casino.guru - Već sam primio 1 e-mail od vas. Da li je ovo e-mail prije optužbe za duplirani račun ili su oni sada spremni da vam isplate? Ima li još razgovora sa kazinom?
Ali ništa više poslaću sve mejlove što pre, ukupno sam dobio 20 evra
Zdravo Davidbongal,
Hvala na svim e-mailovima i izvinite na kasnom odgovoru. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju problema i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Zdravo Davidbongal,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Slotman Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Slotman Casino-a, možete li dati objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Zašto je igraču konfiskovan dobitak? Imate li dokaze koji potkrepljuju ovu optužbu?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz svoj odgovor, ili slanjem putem e-pošte (branislav.b@casino.guru). Imajte na umu da osjetljivi podaci nisu vidljivi javnosti.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Slotman Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo svima!
Igrač ima duplikat računa za iste lične podatke sa bonusom bez depozita.
Oduzimanje je izvršeno korektno, u skladu sa uslovima i ne podliježe reviziji.
Detalji poslani na mail branislav.b@casino.guru
Srdačan pozdrav,
Slotman Team
pozdrav svima,
Hvala, Slotman tim, na odgovoru i objašnjenju. Potvrđujem da sam primio Vašu e-poštu. Odgovorio sam prije nekog vremena i zatražio više detalja.
Dragi Davidbongal,
U slučaju da ste zaista koristili duple račune sa istim ličnim podacima i iskoristili isti bonus na oba računa, bojim se da vam ne možemo pomoći u tome.
Zdravo svima,
Nisam koristio duple račune, jedini račun koji imam je onaj na kojem sam osvojio novac!
Dragi Davidbongal,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja pravila i uvjeta kazina i uvjeta bonusa - više računa i korištenje istog bonusa bez depozita na oba računa. Kazino je postupio korektno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem vam da se konsultujete s nadležnim tijelom za kockanje koje reguliše kazino.
Hvala puno, Slotman tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
