Fudbaler Portugala je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata u tom trenutku nije primljena. Nakon što se igrač požalio, kazino je odgovorio objašnjavajući svoj proces povlačenja i obećao da će ažurirati status povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je primio isplatu. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobar dan, pišem da se žalim na svoj zahtev za povlačenje, koji je na čekanju od 22. oktobra 2023. Rečeno mi je da postoji ograničenje do 72 sata, ali je već prošlo više od 72 sata. Više puta sam kontaktirao ćaskanje i još ništa! Ovo je sramotno!
Još uvek nisam ništa dobio i povlačenje je još uvek na čekanju.
Dragi Diogo,
Iskreno se izvinjavamo zbog ne baš zadovoljavajućeg iskustva na koje ste naišli u našem kazinu. Naš finansijski tim je posvećen ubrzavanju zahteva za povlačenje, ali je važno napomenuti da se svako povlačenje pojedinačno pregleda kako bi se osigurala bezbednost i sigurnost naših igrača.
Zahtevi za povlačenje obično zahtevaju najmanje 72 sata za obradu, mada u nekim slučajevima može potrajati duže. Naši uslovi i odredbe kažu : „Povlačenja će biti obezbeđena u roku od 7 (sedam) dana nakon završetka KIC-a i odobrenja vašeg naloga."
Nakon sveobuhvatnog pregleda vašeg naloga, primetili smo da ste 22. oktobra pokrenuli zahtev za povlačenje. Pošto je zahtev za povlačenje podnet u nedelju, naš finansijski tim je započeo proces pregleda sledećeg ponedeljka. S obzirom na vremensku liniju od 22. oktobra, danas se navršava 8. dan od kada ste podneli zahtev za povlačenje.
Želimo da vas obavestimo da će status vašeg povlačenja biti ažuriran danas.
Još jednom, duboko žalimo zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati. Naša stalna posvećenost je da vaše iskustvo u našem kazinu učinimo što prijatnijim. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nam se obratite putem e-pošte ili našeg ćaskanja uživo.
Cenimo vaše razumevanje i radujemo se što ćemo vam u budućnosti pružiti poboljšano iskustvo igranja.
S poštovanjem,
SlotmaniaKs kazino
Poštovani Diogocsmmm1910,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
