Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Nakon što je završila KIC verifikaciju i nije koristila nikakav bonus, kazino joj je savetovao da otkaže povlačenje putem Mifiniti-a i zatraži povlačenje iz banke. Međutim, iz kazina više nije bilo odgovora. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino za više informacija, sa njihove strane nije bilo saradnje. Stoga smo žalbu označili kao „nerešenu“.
1. korak KIC je završen
Zahtevajte povlačenje 1900 evra.
Za prošlu nedelju ne možete da kontaktirate podršku, ćaskanje više nije dostupno, nema odgovora na e-poštu.
KIC verifikacija je obavljena, bonus nije odigran.
Obavešten sam putem poruke na profilu naloga 9/12 da otkažem povlačenje putem mifiniti-a jer metod nije bio dostupan i da zatražim povlačenjem iz banke, uradio sam kako je traženo i nemam daljeg odgovora i još uvek nemam dostupnog ćaskanja uživo 
Hvala vam na odgovoru, lillianne601. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nema daljeg odgovora nema prethodnih povlačenja
Hvala vam puno, lillianne601, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga lillianne601,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slotmaniak kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Slotmaniak kazino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Draga lillianne601,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( info@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
