Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje bonus bonusa T&C stavljanjem veće pojedinačne oklade od dozvoljene. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Jučer je položeno 20 eura sa odigranim 100 eura
Bonus je otključao 60 € bilansa, dobitak oko 2300 €
Traženo plaćanje 1500 €, a ostatak dalje pohranjen. Bilans na 2200
Sad su zamjerke od uloga u kasinu bile previsoke, sve dobitke poništene, isplata 0. Šok. Chat i podržite ledenu tišinu. Pitanje je da je to pravo, vidite priliku za mene, mnogo je novca za mene
Dragi toralf64,
Hvala vam što ste predali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam General Bonus T&C ( https://slotohit.com/en/promotions/gbt/ ) i evo što sam našao:
„Važno: Imajte na umu da je maksimalna dozvoljena opklada po rundi igre tokom bonus-igre 8% od vrednosti početnog salda, ali ne veća od 5 evra sve dok se ne ispune uslovi oklade. Ulog uključuje bilo koju posebnu značajku klađenja, bilo koju funkciju kockanja ili bilo koju drugu vrstu oklade (bez obzira na naziv). Ako se nakon povlačenja, tijekom pregleda transakcija, pokaže da je ovaj pojam prekršen, bonus i svi dobiveni dobici mogu biti nevažeći. "
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati svoju okladu, i kao rezultat toga prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego što počnete sa igranjem kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u ovom pitanju. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina