Igrač iz Konektikata požalio se da je njihov dobitak od 12.700 dolara konfiskovan zbog kršenja pravila o ograničenju klađenja. Igrač je naglasio da su ove informacije prikazane samo u uslovima i odredbama koje je teško pronaći. Zahtevali smo istoriju igranja igrača da bismo potvrdili kršenje, ali nismo dobili potrebne informacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora i dokaza od igrača.
Konačno sam pobedio i uzeli su mojih 12700 dobitaka jer sam se kladio na neke okrete od 15 dolara za koje su rekli da je preko 10 maksimalnih limita iako ne piše ništa slično u opisu bonusa samo u uslovima i odredbama kazina koje je teško čak i pronaći, a ja su tamo izgubili hiljade tokom mnogo meseci
Dragi dvolfman66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da se osvrnem na specifično pravilo u uslovima i uslovima za bonus:
1. DOK JE BONUS AKTIVAN, MAKSIMALNA DOZVOLjENA ULOGA JE 10 USD (ili ekvivalentan iznos ako koristite drugu valutu) PO SPIN-u ili ULOGU. Ovo se odnosi na sve igre Slots Capital. U interesu poštenog igranja, postoje ograničenja na maksimalne veličine opklada koje možete postaviti tokom igranja bilo kog bonusa (10 dolara je maksimum osim ako JE IZRIČITO drugačije navedeno). Sledeći uslovi se primenjuju na sve bonuse koji se nude u kazinu Slots Capital. Bonus se završava kada se traži da se dobici isplate iz bonusa, ili se stanje smanji na 0 dolara i sistem ukloni bonus.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na e-poruci, dvolfman66
Razumemo da se ovo pravilo ponekad može primeniti bez mnogo popustljivosti prema igračima, ali da bismo vašu žalbu smatrali validnom, morali bismo da istražimo stepen kršenja ovog pravila. Moraćemo da proverimo vašu istoriju igara. Molimo vas da zatražite punu istoriju igara sa evidencijom vašeg stanja i svih opklada koje se dešavaju dok je bonus bio aktivan od kazina i prosledite mi ga.
Bez toga, nećemo moći da nastavimo.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, ja nisam pravi tehnički potkovan, ne znam kako da dobijem i pošaljem svoju istoriju tamo, ali rado bih to uradio
Trebalo bi da kontaktirate kazino podršku i zatražite je. Kada dobijete zapise u obliku .csv datoteke, prosledite mi ih.
Obavestite me ako usput bude bilo kakvih problema.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
