Igrač iz Sjedinjenih Država imao je ograničenu dobitak iz bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Moja žalba je na casino slots empire. 1. decembra, postavio sam zahtjev za povlačenje 1800 $ iz dobitka. Tek danas sam čuo nešto (8. decembra) kada je moj zahtjev za 1800 odbijen. Međutim, od 1800. rekli su da je odobreno 700. Ostalih 1100 vraćeno je na moj račun da se igram s njima. Stoga sam podnio još jedan zahtjev za iznošenje 1100. Nakon razgovora sa korisničkom službom, rekli su da moram pričekati još 4 dana da oni pogledaju zahtjev. Zašto je dozvoljeno samo 700 od 1800? Svakako su mi prvo dozvolili da to zatražim. Uz to, kažu 3-4 dana za obradu plaćanja na moju karticu, a osoba koja mi je e-poštom poslala račun, rekla je da bih je trebao dobiti u roku od 10 radnih dana. Čini se da je to gotovo 4 tjedna od kada sam to zatražio. Pročitao sam sve recenzije na mreži i svi su bili prilično dobri u tom kasinu. Tamo sam izgubio puno novca i kad prvi put pobijedim, smijem unovčiti samo 700.
1. Poslao sam sve dokumente za verifikaciju
2. Igrao sam kroz bonus i pokazao mi je šta smijem povući.
3. Kaže nam da smijemo povući do 2500 istovremeno
4. Zašto samo 700 od 1800
5. Zašto njihovo povlačenje kaže 3-4 dana - sada izgleda kao 3-4 tjedna
To nema smisla
Dragi Richt,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.
Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom? Možete li da navedete koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe. Koliki je bio vaš zadnji depozit?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela