Igrač iz Bangladeša ima poteškoća s povlačenjem dobitka jer je njegova zemlja postala ograničena nadležnost. Budući da igrač nije poduzeo sve potrebne korake da prikupi dobitak iz bonusa bez depozita prije nego što je njegova zemlja postala ograničena, ovu žalbu smo zaključili kao „neopravdanu“.
Ne mogu se prijaviti na svoj račun. Čak ne mogu doći do njihove web stranice.
Draga Mdarifmia,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uslove, a ovo sam otkrio https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Kazino ne prihvaća opklade u stvarnom novcu od stanovnika Afganistana, Azerbejdžana, Bangladeša , Bjelorusije, Kostarike, Curacaa, Estonije, Njemačke, Mađarske, Indije, Irana, Iraka, Izraela, Latvije, Litve, Makedonije, Malezije, Holandije, Holandski Antili, Pakistan, Poljska, Rumunija, Rusija, Turska i Ukrajina. Imajte na umu da su klađenja, prijave, klađenja ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene sa navedenih lokacija. Ovo ograničenje uključuje stanovnike drugih država koji obavljaju takve aktivnosti sa lokacija na gore navedenoj listi. Imajte na umu da su sve aktivnosti koje se izvode iz ograničenih zemalja također zabranjene za igrače, koji koriste VPN veze i drugi zlonamjerni softver koji pomaže u igranju iz ograničenih zemalja. Imajte na umu - web stranica ne snosi nikakvu zakonsku odgovornost za bilo kakve radnje predviđene za kršenje ovih ograničenja. "
Budući da više ne postoji mogućnost registracije računa iz ograničene zemlje (pogledajte snimak ekrana u nastavku), htio bih da me obavijestite koliko ste davno registrirali svoj račun?
Postoji li adresa e -pošte za registraciju koju možete proslijediti na petronela.k@casino.guru?
Osim toga, možete li potvrditi da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu lokacije prilikom otvaranja računa? Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas dovede u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kazino postupa sa svojim pravilima.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Upravo sam vam poslao email sa detaljima.
Molimo provjerite sa svog kraja.
Hvala vam puno što ste odvojili vrijeme da pregledate moje pitanje.
Hvala vam puno, Mdarifmia, što ste putem e -pošte dostavili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mdarifmia,
Hvala vam za vaše povratne informacije. Imajte na umu da je Pružatelj igara ograničio Bangladeš 7.9.2021. Te su svi računi na kojima je do tada bilo realnog novca plaćeni u skladu s tim. Imajte na umu da ste igrali s bonusom bez depozita 50GRATIS i da se vaš saldo smatrao bonusom jedan dok se ne uplati depozit koji je predviđen uslovima bonusa. Želim priznati činjenicu da su uvjeti ulaganja ispunjeni dana 20.5.2021., Međutim traženi depozit nikada nije uplaćen. Takođe, račun nikada nije verifikovan telefonom i nikakvi dokumenti nisu primljeni prema KYC proceduri. Osim toga, posljednja prijava na račun izvršena je 20.5.2021., A više nije bilo prijava prije nego što je provajder ograničio državu.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, kao i vaš saldo za igru u trenutku zatvaranja računa koji je iznosio 132 €, iako je minimalni iznos potreban za isplatu 150 €, neće biti moguće zatražiti isplatu.
Pozdrav,
Slots Empire Casino Tim
Hi Mdarifmia!
Obavijestite nas kada primite povlačenje novca.
Zdravo Martine,
Slots Empire mi neće platiti. Slijedite njihove prethodne komentare.
Hvala ti.
Hi Mdarifmia!
Prihvatite moje izvinjenje, ovo je odgovor koji sam namjeravao dati u temi ove žalbe.
Nažalost, čini se da zbog minimalnog iznosa povlačenja nema načina da dobijete svoje dobitke od bonusa bez depozita.
Žao mi je, ali bojim se da vam nismo u mogućnosti pomoći u ovom slučaju.
Spreman sam uplatiti preostali iznos kako bih povukao svoj dobitak. Slots Empire mi može poslati i link za uplatu ako je njihovo minimalno podizanje 150 €.
Vrlo je rijedak minimalni iznos isplate od 150 € na RTG platformi. Nisam vidio do sada ni u jednoj kući. Ili je to samo izgovor da poništim svoj dobitak. Zbunjen sam.
Draga Mdarifmia,
Budući da igrači iz Bangladeša više nisu prihvaćeni od jula ove godine, kazino može odbiti vaš zahtjev.
Dragi predstavnici Slots Empire,
Postoji li mogućnost da igrač povuče dobitak uz uplatu neophodnog depozita?
Ako dođe do zatvaranja mog računa i kao što je spomenuto da je Bangladeš ograničen, Slots Empire mi samo šalje moje dobitke. Je li ovo jedini izgovor za nedostatak 18 € na mom računu?
Nije li smiješno pitanje ne dati dobitke kupcu?
Zdravo Mdarifmia,
Imajte na umu da su svi podaci o minimalnim i maksimalnim limitima isplate, kao i vremenski okviri navedeni na web stranici. Još jednom želim priznati činjenicu da su svi računi sa stvarnim novčanim saldom plaćeni prije zatvaranja.
Stanje vašeg računa smatra se bonusom jedan i nižim je od minimalnog iznosa potrebnog za isplatu prema Uslovima. Proces potvrde vašeg računa KYC nikada nije započeo. Iako su uvjeti za ulaganje bonusa ispunjeni 20.5.2021., Nije bilo depozita u sljedećih 50 dana prije nego što je zemlja vašeg prebivališta ograničena.
Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam.
Pozdrav,
Slots Empire Casino Tim
Spreman sam za početak procesa validacije, a spomenuo sam i da sam spreman za uplatu. Spomenuli ste sav pravi novac uplaćen prije zatvaranja. Razumijem. Ali sigurno nisam znao kada mi je račun zatvoren. Kada su se primijenili novi uslovi. Nakon što otvorim slučaj, vidim nova pravila. Je li ovo pravi način za zatvaranje računa bez obavještavanja korisnika? Da li su ovo pravila za poništavanje dobitaka? Ako postoje promjene u terminima, zašto ne bih trebao primiti nikakvu e -poštu od Slots Empire unaprijed. Takođe igram u drugom kazinu. Prije ograničenja, oni također šalju e -poštu. I također daju sve potrebne upute prije ograničenja. Nisam zadovoljan uslugom Slots Empire. To nije pravi način da jednostavno oduzmete dobitke.
Zdravo Mdarifmia,
Molimo pogledajte članke 2 i 3 Uslova i odredbi koji kažu sljedeće:
2. Web stranica Slots Empire Casino (u daljnjem tekstu Casino, Company, We, Our, Us) zadržava pravo izmjene i/ili dopune ovih Uslova i odredbi kad god je to potrebno.
3. Klijent je odgovoran za redovno pregledavanje Uslova i odredbi na web stranici kako bi se spriječio svaki nesporazum ili pogrešno tumačenje.
Zadovoljstvo kupaca je naš cilj i rado ćemo primijeniti sve moguće iznimke. Međutim, u ovom konkretnom slučaju saldo za igru se smatra bonusom jedan i iznos je manji od minimalnog zahtjeva za zahtjev za isplatu. Nije bilo pokušaja pologa niti je proces provjere valjanosti započet tokom 50 dana. Štaviše, vaš račun nikada nije potvrđen telefonom nakon što su ispunjeni bonus uslovi i prije nego što je pružatelj igara ograničio zemlju vašeg boravka. Zbog toga nećemo moći nastaviti s plaćanjem.
Pozdrav,
Slots Empire Casino Tim
Tako je smiješno vidjeti pravila depozita i povlačenja Slots Empire.
Minimalni depozit 20 €, a minimalno podizanje 150 €. Spomenuo sam prije nego što sam spreman za bilo koji postupak verifikacije ili ako je potreban neki depozit. Ako je cilj Slots Empire zadovoljstvo kupaca, nemojte postavljati ovakva pravila. Igram i na drugoj web stranici. Ako dođe do bilo kakvih promjena u terminima, unaprijed me šalju e -poštom i spominju datum nadolazećih promjena. Ovo nije zadovoljstvo kupaca. Nisam zadovoljan.
Draga Mdarifmia,
Nažalost, Slots Empire Casino ima svoja pravila jasno napisana i s njima ste se složili prilikom registracije. Kako je opisao kasino, postojao je značajan vremenski okvir za pokušaj povlačenja vašeg dobitka, što se nije dogodilo, a budući da kasino ne prima igrače iz vaše zemlje, potpuno razumijemo da je mogućnost polaganja i provjere sada malo prekasno
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa za vas i žalba će biti odbačena kao 'neopravdana'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
