Igrač iz Južne Afrike nezadovoljan je dugim postupkom povlačenja, a podrška kasina nije bila od pomoći kada je zatražio informacije o svom povlačenju.
Zatražio sam povlačenje 18. septembra. Danas je 9. oktobar i kada se raspitam, ne vidim nijedan razlog zašto se moje povlačenje ne obrađuje u roku od 7 do 10 dana kako se traži u njihovim odredbama i uslovima.
Draga Kibi,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Jeste li prošli postupak verifikacije, molim vas? Koji ste metod povlačenja koristili? Takođe, možete li mi proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Uz to, želio bih naglasiti da je Slots Garden jedno od kazina koje dugo čeka na isplate. Više o tome možete pročitati u našoj recenziji o ovom kasinu ovdje:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Cijela kazino grupa uglavnom cilja Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga, sva kazina u ovoj grupi kazina dijele dvije specifične osobine - niža ograničenja povlačenja tjedno i dugo vrijeme čekanja na isplate. Trebali biste očekivati da će prvo povlačenje trajati dugo (u nekim slučajevima i jedan ili dva mjeseca). "
„S obzirom na to, svim igračima koji razmišljaju o igranju s ovom grupom kazina savjetujemo da budu spremni na duže nego što je uobičajeno vrijeme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja koja su pouzdanija i nešto brža. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Završio sam postupak verifikacije i dobio sam povratnu informaciju od kasina da je to učinjeno. Koristio sam EFT povlačenje.
Hvala ti na odgovoru Kibi. Samo da se uvjerim - je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Draga Kibi,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Da, to je prvi put. Ali čekam već više od mjesec dana. Još uvijek čekam
Najljepša hvala Kibi na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Juli koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Kibi,
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s Casinom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Draga Kibi,
U slučajevima kada kasino nije spreman reagirati na naš zahtjev i ako nemamo bliži pogled na slučaj s obje strane, ruke su nam vezane. Ako sljedećeg tjedna ne odgovore, prigovor će biti neriješen i to će negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Dobar dan Kibi i Juli,
Pogledao sam i trebao bih moći nešto učiniti ovdje, jedan od mog tima obratit će vam se putem e-pošte Kibi. Samo odgovorite traženim informacijama i trebali bismo biti u mogućnosti da pokrenemo stvari za vas.
Best,
Nick and Slots Garden
Primio sam e-poštu u kojoj se traži da dostavim podatke koje sam prethodno dostavio i dobio potvrdu (16. septembra 2020.) da je moj račun ažuriran. Ponovno sam podatke ponovo poslao.
Dobar dan Kibi,
Molimo vas da nas ažurirate kada odgovorite u kasinu. Hvala vam unaprijed.