Igrač iz Singapura se suočava sa značajnim problemima sa kazinom, tvrdeći da su mu zaplenili dobitak od 385.000 dolara zbog novog pravila isplate stvorenog nakon njegove potvrđene pobede. On navodi da su akcije kazina deo prevare i da su prekršili protokole odgovornog kockanja tako što su mu uklonili granice gubitka. Igrač je prikupio dokaze, uključujući odredbe i uslove i prepisku o svojim pritužbama.
Tako da verujem da sam upao u jednu od najvećih i najozbiljnijih onlajn prevara u onlajn kazinu.
Ukratko:
Slots.inc kojim upravlja Kita bv sa licencom Curacao eGaming licenca broj 1668 JAZ. Prema veb stranici Odbija da mi isplati 385000 USD trista osamdeset pet hiljada američkih dolara kreiranjem novog pravila isplate koje je u potpunosti izmišljeno i kreirano tek nakon moje pobede koja nikada ranije nije postojala i koja je kreirana i objavljena 11. novembra 2024. kreirajući ovo novo pravilo isplate, konfiskovali su 385000 USD mog povlačenja na čekanju.
Novo pravilo za isplatu je kreirano 75 dana nakon mog prvobitnog potvrđenog dobitka od 105.000 USD, od čega je slots.inc putem e-pošte potvrdio plaćanje u 4 rate nakon nekoliko žalbi i tako pismeno potvrdio da plaćam 21250 USD mesečno do januara 2025.
Nakon uplate prve rate u oktobru mesecu, odbili su moju prethodnu potvrđenu dobit i odlučili da ponište obostrano dogovoreni plan rata i odlučili su da konfiskuju sve dobitke ostvarene u novembru koji su takođe dodatni novi dobici i to u zakonit imidž oni su stvorili takozvano novo pravilo zvano maksimalni dobitak mesecima nakon moje potvrđene i priznate pobede, i nedelju dana nakon mojih novih pobeda.
Ono što je zastrašujuće u vezi sa ovim pravilom nije samo da su ovo pravilo kreirali tek nakon moje pobede i isključivo u svrhu da uskrate i konfiskuju dobitak koji je osvojen u ludo vreme u evolution gaming live casino, već su koristili i ime dobavljača licence curacao eGaming licencu CEG citira donju frazu za implementaciju novog pravila isplate na stare dobitke pre nego što je pravilo objavljeno na njihovoj veb stranici.
Srećom, imam preuzete uslove i odredbe nakon pobede i imam njihove snimke ekrana.
Oni su citirali u ime davaoca licence u smislu da su bili primorani da to implementiraju. Oni su citirali sledeće.
" Imajte na umu da je to obavezan ugovor Curacao eGaming, a ne kazina. Slots.inc je trebalo da ukloni višak salda ranije, ali pošto su mesečni limiti povlačenja u kazinu bili ispod maksimalnog dnevnog dobitka prema CEG-u i postojala je razumna šansa da nećemo morati da primenjujemo CEG sporazum. "
Ponašanje poput ovog pravila im je prinuđeno i to je obavezan sporazum i oni tvrde da su trebali da ga uklone ranije, ali su morali da uklone i konfiskuju sva povlačenja na čekanju u ponedeljak, 11. novembra 2024. 75 dana nakon moje prve pobede i 6 dana nakon mog druga pobeda i 5 dana nakon moje treće pobede dok su akumulirali ukupan saldo od 392000usd tako da su napravili novo pravilo za povlačenje isplate koristeći ime dobavljača licence kao da su bili primorani da daju mandat i konfiskuju sredstva.
Ovo pravilo je u potpunosti izmišljeno nakon nekoliko zahteva za povećanje mog limita i proveli su oko nedelju dana sa vrlo malo odgovora koji su mi rekli da je zahtev za povećanje povlačenja pod odobrenjem dok su kreirali novo pravilo isplate kako bi mi uskratili pobedu iza kulisa.
Pored svega toga, uskratili su mi pravo na odgovorne alate za kockanje da imam period hlađenja od 24 sata nakon što sam postavio limit gubitka od 1 USD. Odmah su uklonili moje limite i jednom su pokušali da me uskrate da dodam limite gubitaka kako bi me naterali da igram više i izgubim svoja sredstva, na sreću, to se nije dogodilo. Iako sam poslao mnogo pritužbi da zašto ne poštujete svoje uslove i odredbe o odgovornom 24-časovnom periodu hlađenja alata, oni su ignorisali i uklonili alate i sva ograničenja trenutno više od 7 puta nedeljno dok se žalim na to.
U detaljima:
Ispod su svi detalji sa datumima, snimcima ekrana i dokazima koji podržavaju moju tvrdnju za gornju pritužbu iu svakoj komunikaciji, od 29. avgusta 2024. od prve pobede do 12. novembra 2024.
Nastavlja se jer imam 5000 mesta da napišem poruku.
Postoji nastavak sa ukupno 25 priloga da se sve sumira sa dokazom.
zdravo shihada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slots.inc kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Da li bi bilo moguće proslediti samo prethodne uslove kazina na nikolas.b@casino.guru za dalju reviziju jer su gore priloženi dokazi sasvim dovoljni da potvrde Vašu izjavu.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Nik, hvala neprijatelju što prihvata žalbu.
1) da, moj nalog je u potpunosti verifikovan i nema problema oko toga.
2) pobeda je bila samo sa pravim novcem.
Dobici nisu ostvareni u jednom danu, to je akumulativni dobitak.
Platili su mi 50.000 i odbijaju da mi plate 385.000 usd nakon postavljanja novog termina koji ranije nije postojao u uslovima.
Takođe, nakon što su pristali da mi plate, predomislili su se i zaustavili plaćanje.
3) Poslaću vam kompletne Uslove koji su preuzeti u septembru 2024. i druge snimke ekrana.
zdravo shihada,
Hvala vam što ste dali imejl. Nakon pregleda uslova, nisam mogao da pronađem nijednu klauzulu koja bi opravdala odluku kazina da konfiskuje vaš balans. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ), koji će vam dalje pomoći.
Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo shihada,
Pregledao sam vaš slučaj i proverio veb lokaciju kazina. Iako nisu u opštim uslovima, pronašao sam sledeća pravila navedena pod računi, isplate i bonusi:
" Potvrđujete, saglasni ste i prihvatate da je ukupan dnevni dobitak, isključujući dobitke na džekpotu, dani koji će biti određeni u skladu sa atlantskim standardnim vremenom, vezan za maksimalnu vrednost, izračunatu u sledećoj valuti: evro (ograničenje dnevnog dobitka) ili: „DVL" Bilo koja vrednost koja premašuje dnevnu granicu pobeda smatra se viškom (ili: postojanjem prekoračenja) kao što je navedeno u nastavku).
Operater je dužan da ispravi prekomerno stanje, tako da bude izjednačeno sa Dnevnom ograničenjem dobitka, najkasnije sa bilo kojim povlačenjem.
Prilikom izračunavanja limita dnevnog dobitka, uzimaju se u obzir sledeći faktori:
(a) ukupan broj pobeda i gubitaka na dnevnoj bazi za period od jednog meseca („Mesec koji se kreće") pre datuma pobede („Rezultat");
(b) ukupan iznos depozita za tekući mesec pre pobede (: „Suma depozita");
Dnevni limit dobitka se određuje kao manja vrednost bilo kog od sledećih proračuna:
(a) DVL1 = (50.000 - rezultat), sa minimalnom vrednošću „0";
(b) DVL2 = (suma depozita k 30), sa minimalnom vrednošću "0";
...
Ako je ograničenje dnevnog dobitka ograničeno na osnovu ovog člana, pododeljak (b), svi depoziti napravljeni na dan pobede pre tog konkretnog dobitka biće uključeni u zbir depozita.
Potvrđujete, saglasni ste i prihvatate da depoziti napravljeni na dan pobede, ali nakon same pobede nisu uključeni."
Čak i ako su uslovi ranije bili prisutni na veb stranici kazina, mi se u potpunosti ne slažemo sa takvim ograničenjima u pogledu dobitaka od stvarnog novca.
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slots.inc Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slots.inc kazino,
Možete li dati dodatne informacije o ovom ograničenju i zašto je primenjeno?
srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Ovo pravilo je učitano tek nedavno. Na veb stranici.
I da dokažem da je moja prva pobeda bila 105 hiljada 29. avgusta. (U prilogu)
Odložili su da mi plate 15 dana da izvršim proveru kod provajdera igre koristeći uslove i odredbe i nikada nisu koristili dnevni maksimalni dobitak od 50 hiljada iako je moj bilans u to vreme bio 105 hiljada. Jednostavno zato što nije postojao na sajtu.
dok sam čekao čitao sam svaku reč na sajtu uključujući račune i isplate. Nije postojalo ništa što se zove dnevni maksimalni dobitak, za šta nikada nisam čuo ni na slots.inc ni na stotinama drugih sajtova.
Rekli su mi da moraju da zadrže neku likvidaciju za druge kupce i želeli su da smanje mesečni limit.
Iako su uslovi u to vreme bili 30.000 mesečno, pristao sam iz dobre volje da prihvatim 20.000 USD u septembru i onda smo oboje pristali na plan plaćanja od 105.000 USD do januara 2025.
Dakle, kako su odobrili i potvrdili plan plaćanja od 105.000 dobitaka ako već imaju pravilo za maksimalni dobitak od 50.000?
Naravno, moramo da se setimo da je maksimalni mesečni limit bio 30000. Ali počeli su da pričaju da im treba novac za druge kupce, što je glupost i ne tiče se mene.
snimak ekrana u prilogu.
Sada je limota mak 15000 iako se čak iu kazinoguruu i svim ostalim platformama pominje 30000 usd.
i na svim informativnim platformama na mreži kao što su kazino guru i druge ne spominje se pravilo maksimalne pobede (jednostavno nikada nije postojalo)
U prilogu je snimak ekrana.
Ps: ne postoji opcija za prilaganje snimaka ekrana ovde. Ali poslao sam im sve zajedno sa ugovorom o kojem smo se dogovorili i oni su to pismeno potvrdili.
Btv da li su još uvek licencirani? Ne mogu više da vidim CEG logo. Više puta sam im postavljao ova pitanja i podrška je rekla da treba da odgovorim preko moje plate.
zdravo shihada,
Hvala na dodatnim informacijama. Od tada sam stupio u kontakt sa predstavnikom kazina preko Skajpa i situacija se istražuje. Da bismo odgovorili na vaše pitanje u vezi sa kazino licencom, čekamo dalje ažuriranje od kazina, ali znam da je Curacao E-gaming prestao sa svim operacijama licenciranja od 01.10.2024. i sve licence za e-igre na Curacao se smatraju isteklim od tog datuma nadalje .
srdačan pozdrav,
Adam
Hvala na ažuriranju Adam.
Još jedno malo ažuriranje:
Hteo sam da dodam
U kazino guruu, takođe prema autoru, maksimalni dnevni iznos je 5k nedeljno 15k i mesečno 30k I onda (jasno) pominje bez ograničenja dobitka.
To je još jedan mali dokaz da je pravilo maksimalnog dobitka nedavno dodato nakon što je moj bilans narastao na 392000k.
Siguran sam da uz ovako detaljnu autorovu studiju takav veliki termin nije slučajno promašen. Termin je tek nedavno objavljen na sajtu.
Verujem da su imali taj termin kao polisa osiguranja sakriven i ne objavljen i da se dodaje tek nakon što igrač ostvari veliku pobedu.
zdravo shihada,
Samo da vas obavestim - sada sam uspostavio direktan kontakt sa kazinom i razgovaram o situaciji sa njima putem e-pošte. Zbog toga ću produžiti tajmer i ponovo ću objaviti kako dobijemo više informacija.
Hvala vam puno na strpljenju.
srdačan pozdrav,
Adam
dragi svi,
Kako je situacija još uvek u toku, produžavam tajmer u skladu sa tim.
srdačan pozdrav,
Adam
Dragi shihada,
Još uvek čekam dodatne dokaze iz kazina, pošto je ono što su do sada pružili neadekvatno. Pošto je kazino još uvek u kontaktu, produžiću tajmer još jednom u nadi da ćemo naći rešenje za ovu situaciju. Zahvaljujem vam na strpljenju u međuvremenu.
srdačan pozdrav,
Adame
Hvala vam na vašem kontinuiranom trudu.
Tako da verujem da je kazino propao da jednostavno ne mogu ništa dokazati. Ono što rade je da kopiraju i nalepe termine koje su dodali i kreirali nakon moje pobede, to je veoma očigledno.
U stvari, prošlo je više od 2 meseca, a kazino još uvek radi bez dozvole.
Još jednom, Adame, hvala što niste odustali, ali šta mogu da dokažu ako su zaista potvrdili moj dobitak u pisanoj formi i dali mi raspored plaćanja, a zatim nakon 75 dana kreirali novo pravilo za maksimalni dobitak samo za neplaćanje. Nema očiglednije prevare.
Dragi shihada,
O ovom slučaju smo interno razgovarali naširoko i kako situacija trenutno stoji, osim ako kazino nije u mogućnosti da obezbedi nešto što može da dokaže da su navedena ograničenja bila na snazi kada ste se registrovali i složili se sa uslovima i odredbama, ne vidimo da bi postojao dovoljan razlog da smanjite svoj dobitak.
Naši stavovi su detaljno objašnjeni kazinu i od njih je još jednom zatraženo da pruže neke dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Stoga ću ponovo produžiti tajmer, u skladu sa našim smernicama.
Još jednom vam zahvaljujem na strpljenju i nadam se da ćemo ovaj slučaj vrlo brzo privesti kraju.
srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
