Igrač iz Ontarija se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz kazina zbog višestrukih zahteva za ponovno podnošenje dokumenata i loše podrške. Podrška kazina tvrdi da nemaju evidenciju o zahtevima za povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Odbijanje slanja dobitaka. Bez podrške, poslani su samo botovi i više e-poruka sa zahtevom za povlačenje samo da bi mi bilo rečeno da ponovo pošaljem dokumente i to sam i uradio. 8 puta. Poslao sam e-poštu podršci i blagajni samo da bi me ignorisali.
Moji dokumenti su verifikovani.
VIP osoblje navodi da nema evidencije o traženim povlačenjima. Znam kako se ovo radi.
Želeo bih da se ovo reši i tražiću pravni savet.
Dragi JeRuEm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Izvinjavam se zbog neprijatnosti sa kojima se suočavate. Želeo bih da prikupim više informacija da u potpunosti razumem situaciju. Samo da pojasnimo, da li je tačno reći da je vaš zahtev za povlačenje bio u stanju na čekanju, a da nije obrađen? Možete li navesti tačan datum kada ste podneli ovaj zahtev za povlačenje? Pored toga, da li ste ranije uspešno povlačili sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nikada nisam napravio povlačenje sa Slots Magic-a.
Moji dobici nikada nisu ni stigli do stanja na čekanju. Moj prvi pokušaj da dobijem sredstva bio je 14. juna.
Opet juče posle 8 pokušaja, dobijam ovu poruku, pogledajte snimak ekrana. Ono što se dešava je, sledeće će me kontaktirati VIP domaćin - već 5 ili 6 puta. 
Hvala vam puno na odgovoru, JeRuEm. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
