Igračica iz Ontarija, koja je bila na petogodišnjem samoisključenju zbog zavisnosti od kockanja, imala je problema sa povlačenjem postojećeg stanja od 1225,35 dolara jer nije mogla da se prijavi na svoj nalog. Uprkos tome što je kontaktirala kazino, njene poruke su bile blokirane. Od nje je zatraženo da verifikuje svoj nalog putem podrške e-poštom. Problem je na kraju rešen i ona je uspela da povuče svoja sredstva.
Postavljen sam na 5 godina samoisključenja i ne mogu da se prijavim na sajt da bih povukao svoj postojeći balans. Više puta sam poslao e-poštu podršci i sada su moje poruke e-pošte blokirane
Zdravo BonBon106,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog? Kada ste tačno tražili samoisključivanje? Koliko stvarnog novca ste imali na računu? Da li je vaš nalog ikada ranije verifikovan ili obrađen bilo kakva povlačenja?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imam zavisnost od kockanja
Potrošio sam novac kojim je trebalo da platim račune. Sada nemam novca da kupim namirnice
Odlučio sam da je vreme da prestanem da se kockam
Postavio sam isključenje 29. januara 2024
moj nalog je rekao da ne moram da učitavam dokumente da sam verifikovan
Upravo sam dobio mejl od njih
potvrdili su da je moj nalog ograničen, ali nikada nisu pomenuli da mi pošalju moje postojeće stanje
Sada žele da se prijavim na sajt i postavim dokumente, što ne mogu da uradim jer sam na petogodišnjem samoisključenju i ne mogu da se prijavim
Zdravo BonBon106,
Ako ne možete da pristupite veb lokaciji zbog isključenja, obavezno verifikujte svoj nalog putem podrške e-poštom. Kontaktirajte ih što je pre moguće da biste saznali koja dokumenta su im potrebna da bi podigli preostali iznos.
Dragi BonBon106,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
