Igrač ima problem sa povlačenjem njihovih dobitka. Kazino su ih zamolili da pošalju neke dodatne dokumente u vezi s njihovim računom, a nakon što su to učinili, kasino je tvrdio da ima tehničkih problema. Do sada igrač nije dobio nikakav novac.
Molim vas, treba mi pomoć, prevarili su me Villageslots, dali su mi 25 okretaja (bez depozita) i pretukao sam ih, a rečeno mi je da položim najmanje 10 USD, nakon što sam položio 16 $, rečeno mi je da šaljem dokumente, i poslao sam svoj osobni dokument što je bilo jasno i bankovni izvod s tri meseca koji ima moju fizičku adresu, rečeno mi je da je verifikovan neposredno nakon slanja, rečeno mi je da se povučem, izvršio sam zahtev za povlačenje (pogledajte priloženi snimak ekrana) za koji je bio zahtev 5 dana (što bilo je više od preporučenih dana. Provjerio sam svoj račun. Otkrio sam da su otkazali povlačenje, (pogledajte priloženi snimak ekrana) i pitao sam njihov računovodstveni odjel šta je razlog za otkazivanje, rekli su mi da moram predati Ecopayz ID za mene da bih dobio svoj novac, ali upisao sam ga prilikom povlačenja, uzeo sam snimku zaslona svog ecopayza na kojoj je bio prikazan moj ID ecopayz, (pogledajte priloženi snimak dokaznog materijala) i poslao sam im da su mi rekli da će moje povlačenje biti pregledano 2 dana od tog vremena, čekao sam ta 2 dana, a nije bilo ničega, poslao sam im e-poštu s pitanjem zašto nisam ništa dobio, rekli su da imaju tehničke pogreške zbog čega sam shvatio da sam prevaren, čak i sada još uvijek ništa nisam dobio, molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac natrag, sela su me prevarila. I mislim da oni ne zaslužuju licencu jer obmanjuju nevine ljude.
Zdravo.
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe putem naše web stranice.
Iz dokaza koje ste nam poslali vidim da ste napravili depozite s Mastercardom, ali želite povući novac putem Ecopayza. Casino je tražio da im pošaljete dokaz da ste vlasnik računa, što je bilo ispravno. Možete li potvrditi da kasino i dalje komunicira s vama? U međuvremenu, pokušaćemo da kontaktiramo kockarnicu i pitamo ih o slučaju.
S poštovanjem, Matej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
