Igrač iz SAD-a se mučio da prođe proces verifikacije. Kazino je tvrdio da su dokumenti previše mutni. Nakon kratkog vremena, kazino je odgovorio da je račun verifikovan i da je uplata poslana. Igrač je tada primio uplatu i problem je riješen.
Stalno govore da su moje fotografije za validaciju previše mutne, ali nisu.
Dragi Oink,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Ključno je da sve dokumente pružite u najboljem mogućem kvalitetu.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ok, poslao sam im potpuno novi set fotografija i nisu uradili ništa... zašto je provjera toliko važna? Nikad nisam morao da šaljem fotografije. Dođavola na bitstars nikad nisam ni uneo svoje ime i mogao sam da dobijem ono što je moje pravo. Pa pitam ponovo. Zašto je verifikacija važna. Mislim da je potvrda šifra kao izgovor da se ne plati odmah. Nikada više neću igrati u online kazinu koji zahtijeva takvu dokumentaciju. Nakon što sport i kazino završe ovu transakciju. Biće to moj poslednji.. Ovo sam im poslao
Sada mi kažu da je moja dokumentacija prihvaćena ali da mi ne mogu dati rok za plaćanje jer treća strana upravlja njihovim isplatama
Vaša isplata se obrađuje. Čim bude spreman za slanje, odmah ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Trixie - 19:20
Hvala ti
Vi - 19:21
Mogu li vam danas pomoći oko nečega drugog?
Trixie - 19:21
Kada će biti spreman
kako se spremaš da mi platiš šta to znači
Vi - 19:22
Iako ne možemo uvijek dati konkretne datume jer se oslanjamo na naša rješenja za obradu treće strane. Naše isplate su generalno mnogo brže tako da biste trebali očekivati da ćete ih uskoro primiti.
Trixie - 19:23
ovo plaćanje će biti moja posljednja transakcija sa ovom kompanijom. Ono što ne razumijem je zašto ih svi rangirate više od kazina bodog grupe. Dobijem platu za manje od sat vremena sa njima. Ovi momci su jadni
Hvala na odgovorima, Oink. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Obično dajemo kasinima najmanje 2 pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja u ovom roku, intervenisaćemo. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.
I dalje nema transakcije! To čini 14 radnih dana ili 2 i 1/2 sedmice
Hvala vam puno Oink na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Oink,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo SportsandCasino.com da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Poštovani SportsandCasino,
Možete li dati novosti u vezi povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hvala, Oink, na dodatnim informacijama.
Poštovani SportsandCasino.com,
Prema gore navedenim transkriptima, ranije ste rekli igraču da na njihovom računu nedostaje samo jedan dokument, a kada je primljen, zatražili ste još. Molimo vas da pojasnite šta je tačno potrebno od igrača da bi mogao da završi verifikaciju i obradi svoje povlačenje.
Zdravo Oink. Moramo proći kroz nekoliko procesa verifikacije kako bismo bili sigurni da definitivno šaljemo uplatu pravoj osobi. Ovo je za zaštitu igrača, kao i za zaštitu kazina. Žao nam je što proces nije bio tako brz kao što ste očekivali.
S obzirom na to, provjerom vašeg računa možemo vidjeti da je uplata poslana danas. Molimo potvrdite kod nas da ste ga primili.
Upravo sam dobio svoj novac. Želite savjet prije nego što izgubim karte?
Pošalji mi Bitcoin adresu Adame.. i hvala ti na pomoći
Poštovani SportsandCasino,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju situacije.
Dragi Oink,
Hvala, ali usluge Casino Gurua su besplatne.
Drago mi je čuti da je problem riješen i da ste primili uplatu.
Sada ću zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu i želim vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
