Igrač iz Kalifornije se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina nakon značajne pobede, pošto im je status računa opozvan bez obaveštenja. Ranije su bili obavešteni da mogu da povuku 10 hiljada dolara nedeljno, ali su se mučili da komuniciraju sa bilo kojim domaćinom za pomoć. Tim za žalbe je pokušao da prikupi neophodne informacije od igrača, ali na kraju nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Imao sam značajnu pobedu i kao VIP-u je bilo dozvoljeno da podižem 10.000 dolara nedeljno, međutim posle nedelju dana moj status naloga je opozvan bez obaveštenja uprkos tome što sam nedelju dana ranije obavešten da ću moći da nastavim da povlačim 10.000 dolara nedeljno do svog punog stanja je povučen jer nisu bili u mogućnosti da udovolje mom zahtevu za jednokratni izuzetak za potpuno povlačenje.
Štaviše, broj koji sam dobio za mog prethodnog domaćina više nije u upotrebi i odbijen mi je bilo kakav zahtev za komunikaciju sa mojim prethodnim domaćinom (ili bilo kojim domaćinom)
Poštovani mp4ktc8kjp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Nažalost, svi kazina imaju puno pravo da postavljaju pravila za svoje nagradne ili VIP programe, a obično je aktivnost igrača ono što utiče na njihov VIP status.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj trenutni limit povlačenja je još uvek nepoznat jer su mi odvojeni pojedinci rekli da je moj limit ili 2500 USD nedeljno ili 10 000 USD nedeljno. Sačuvao sam i razgovore i e-poštu sa svakim objašnjenjem, ali još uvek ne mogu da se povučem.
Koristio sam metode koje je kazino tražio za povlačenje, međutim jutros sam obavešten da je jedno od mojih isplata poništeno, što nisam tražio
Hvala vam na odgovoru, mp4ktc8kjp. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
