Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije jasno odgovorio na naše poruke i pitanja.
Koristio sam bonus normalno u Slotsflik-u nakon što sam završio, platio sam stanje i onda sam želeo da se verifikujem nakon što su danima uvek želeli isti dokument sa boljom rezolucijom, ali ovaj snimak ekrana je imao normalno dobru rezoluciju i ja nisam imao problema sa stvarima posle 1 dan ponovo sam hteo da predam dokumente i onda više nisam mogao da uđem na račun iz razloga što je u toku kic procedura
Dragi Ciberghost,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, samo mi je rečeno da je moj nalog zatvoren jer sam bio u KIC procesu, koji sam bio 2 dana i nekoliko puta su naglasili da je 3. snimak ekrana previše mutan, iako su sva 3 imala istu rezoluciju
Tople pozdrave
Zdravo Ciberghost,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora? Imajte na umu da KIC verifikacija može potrajati nekoliko radnih dana da se u potpunosti završi.
Zdravo Petronela, za sada nema vesti, navodna KIC provera uopšte ne može da se obavi jer nisam prosledio nijednu novu nakon što su moja dokumenta odbijena. U ćaskanju uživo dobijam samo isti odgovor da se kaže da je tekući KIC postupak otvoren.
Puno vam hvala, Ciberghost, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Ciberghost
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. U međuvremenu, možete li molim vas da prosledite sve dokaze koje ste dostavili kazinu na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Želeli bismo da pozovemo Slotsflik Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Slotsflik kazino
Možete li dati više informacija u vezi sa neuspelom verifikacijom igrača? Koji drugi koraci se mogu preduzeti da bi se igraču pomoglo da uspešno prođe proveru verifikacije?
Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Ako kazino ne odgovori ili ne pruži dokaz u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Dragi Ciberghost
Samo da vas obavestim, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina putem e-pošte i pokušavam da rešim vašu žalbu, potrebno nam je više vremena da to uradimo, pa ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana.
Dragi Ciberghost
Predstavnik kazina me je obavestio da je vaša KIC verifikacija uspešno završena i da je povlačenje odobreno i poslato vama. Možete li potvrditi da ste primili sva sredstva?
Dragi Ciberghost
Podstaknuo sam predstavnika kazina i čekam njihov odgovor.
Dragi Ciberghost
Predstavnik kazina me je obavestio da treba da stupite u kontakt direktno sa Slotsflik-om ili putem ćaskanja uživo ili e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk za bilo kakvu pomoć oko prijavljivanja ili dokaza o plaćanju. Prema informacijama koje smo dobili od kazina, vaše povlačenje je već plaćeno, ali pošto su ove informacije poverljive, mogu se deliti samo između vas i kazina.
Obavestite me kada se ovo reši ili ako vam zatreba dodatna pomoć.
Zdravo, nisam dobio nikakav novac od navodne isplate i ne mogu da uđem na svoj račun.
Dragi Ciberghost
Da li ste kontaktirali Slotsflik kazino direktno putem ćaskanja uživo ili e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Dragi Ciberghost
Kazino me je obavestio da je vaše povlačenje obrađeno 12. oktobra i da trenutno nema sredstava na čekanju. Vaš kazino račun je otvoren prema Slotsflik kazinu, tako da bi trebalo da budete u mogućnosti da se prijavite. Ako zaista niste primili novac, morate da dostavite izvod iz banke kazinu. Ovo treba da se razgovara sa Slotsflik kazinom direktno preko KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Javite mi kako su odgovorili.
Ok, razgovaraću sa kazinom, ali nikada nisam dobio novac.
Zatim će sve ostalo razjasniti sa Slotsflik-om, hvala vam na svemu
Dragi Ciberghost
Obaveštavajte me o napretku ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, molim.
Dragi Ciberghost
Prema našoj e-poruci, tim za podršku Slotsflik kazina direktno je rešio vaš problem i naše učešće za sada više nije potrebno. Tajmer se produžava za 2 dana. Ako vam ne bude potrebna dodatna pomoć od nas u predviđenom roku, smatraćemo žalbu rešenom i zatvoriti je.
Dragi Ciberghost
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji jasan odgovor da to potvrdimo, mi smo, nažalost, prinuđeni da odbijemo ovu žalbu. Pošto niste jasno odgovorili na naše poruke i pitanja, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora osim da odbijemo ovu žalbu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal