NaslovnaPritužbeSlotsVil Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za dokumentacijom.

SlotsVil Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za dokumentacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.550 €

SlotsVil Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 21/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje pre više od nedelju dana nakon što je završio KIC proces, ali je kazino zahtevao novu dokumentaciju, uključujući i overenu ličnu kartu, uz značajnu cenu. Uprkos prethodnim potvrdama da su KIC provere završene, igrač je ostao neizvestan da li će dobiti svoja sredstva i podneo je žalbu CEG-u na rešavanje. Tim za žalbe je primetio da kazino radi pod lažnom licencom, što ga čini neregulisanim, a igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljne komunikacije sa igračem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nakon što je pre više od nedelju dana zatražio povlačenje i završio ceo KIC proces (fotografija lične karte sa obe strane, fotografija lične karte sa selfijem, dokaz adrese putem bankovnog računa i verifikacija kreditne kartice), kazino odbija da obradi transfer i traži novu dokumentaciju. Ovo uključuje slanje fotografije dokumenta sa mojom ličnom kartom koju je potpisao notar, što bi me koštalo preko 60 evra i ne garantuje da mi neće nastaviti da zadržavaju sredstva. Ni u jednom trenutku nisam koristio bonuse ili promocije, a tokom svega nekoliko agenata mi je već reklo da su KIC provere ispravno obavljene i da je jedino preostalo da finansijsko odeljenje potvrdi transakciju. Verujem da im je sedište u Kurasau, pa sam podneo žalbu CEG-u (Curacao eGaming), koji je telo zaduženo za rešavanje sporova sa tamošnjim registrovanim operaterima igara na sreću bez odlaska na sud. Moje samopouzdanje da ću videti čak i cent je sve manje. Ako ništa drugo ne uspe, podneću prijavu za lažne optužbe da bih barem povratio depozite koje sam dao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani alekander86rg,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Mnoga kazina zahtevaju dodatnu verifikaciju i traženje dokumenata overenih kod notara nije neobično.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija overenog dokumenta jedino pitanje ovde?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

CEG (Curacao eGaming) me je obavestio da odbija žalbu jer to nije kazino po svojoj regulativi i sam kazino mi je poslao e-poštu u kojoj mi kaže da je to normalan proces da obezbedim transakcije mog naloga, tako da što pre koliko mogu, nastaviću da im pošaljem notarski dokument.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam na odgovoru, alekander86rg. Imajte na umu da ovaj kazino ima lažnu licencu, stoga nijedan autoritet za licenciranje ne može pomoći. Delimo ove informacije u našem pregledu :

file

Štaviše, niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi alexander86rg,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti