Igrač iz Španije je zatražio povlačenje pre više od nedelju dana nakon što je završio KIC proces, ali kazino zahteva novu dokumentaciju, uključujući i overenu ličnu kartu, uz značajnu cenu. Uprkos prethodnim potvrdama da su KIC provere završene, igrač i dalje nije siguran da li će dobiti svoja sredstva i podneo je žalbu CEG-u na rešavanje.
Nakon što je pre više od nedelju dana zatražio povlačenje i završio ceo KIC proces (fotografija lične karte sa obe strane, fotografija lične karte sa selfijem, dokaz adrese putem bankovnog računa i verifikacija kreditne kartice), kazino odbija da obradi transfer i traži novu dokumentaciju. Ovo uključuje slanje fotografije dokumenta sa mojom ličnom kartom koju je potpisao notar, što bi me koštalo preko 60 evra i ne garantuje da mi neće nastaviti da zadržavaju sredstva. Ni u jednom trenutku nisam koristio bonuse ili promocije, a tokom svega nekoliko agenata mi je već reklo da su KIC provere ispravno obavljene i da je jedino preostalo da finansijsko odeljenje potvrdi transakciju. Verujem da im je sedište u Kurasau, pa sam podneo žalbu CEG-u (Curacao eGaming), koji je telo zaduženo za rešavanje sporova sa tamošnjim registrovanim operaterima igara na sreću bez odlaska na sud. Moje samopouzdanje da ću videti čak i cent je sve manje. Ako ništa drugo ne uspe, podneću prijavu za lažne optužbe da bih barem povratio depozite koje sam dao.
Poštovani alekander86rg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Mnoga kazina zahtevaju dodatnu verifikaciju i traženje dokumenata overenih kod notara nije neobično.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
CEG (Curacao eGaming) me je obavestio da odbija žalbu jer to nije kazino po svojoj regulativi i sam kazino mi je poslao e-poštu u kojoj mi kaže da je to normalan proces da obezbedim transakcije mog naloga, tako da što pre koliko mogu, nastaviću da im pošaljem notarski dokument.
Hvala vam na odgovoru, alekander86rg. Imajte na umu da ovaj kazino ima lažnu licencu, stoga nijedan autoritet za licenciranje ne može pomoći. Delimo ove informacije u našem pregledu :
Štaviše, niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
