The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The lost deposit was credited, however, the player couldn't request the withdrawal due to the minimum limit for the payment method. He decided he wanted to close this complaint.
Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Izgubljeni depozit je pripisan, međutim, igrač nije mogao zatražiti povlačenje zbog minimalnog ograničenja za način plaćanja. Odlučio je da želi da zatvori ovu žalbu.
Pozdrav, 27.06. izvršili depozit od 10 eura putem trenutnog transfera. Do danas, ovaj novac nije uplaćen na moj kazino račun. Svi pokušaji da se kontaktira kazino bili su neuspješni.
Hello, on 27.06. made a deposit of 10 euros via instant transfer. To date, this money has not been credited to my casino account. All efforts to contact the casino were unsuccessful.
Guten Tag, ich habe am 27.06. eine Einzahlung in Höhe von 10 Euro per Sofortüberweisung getätigt. Dieses Geld wurde bis heute nicht meinem Casinokonto gutgeschrieben. Alle Bemühungen das Casino zu kontaktieren blieb erfolglos.
Dragi DaveBerlin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear DaveBerlin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
hvala na povratnim informacijama i pomoći. Sada sam u kontaktu sa kazinom putem e-pošte. Poslao sam tražene detalje mog depozita. Sada moramo da sačekamo i vidimo koliko će vremena trajati za obradu. Obavještavaću vas o novostima. LG
Good morning Kristina,
thanks for your feedback and help. I am now in contact with the casino via email. I have submitted the required details of my deposit. Now we have to wait and see how long it will take to process. I will keep you up-to-date. LG
Guten Morgen Kristina,
danke für deine Rückmeldung und Hilfe. Ich bin jetzt mit dem Casino im Kontakt per Email. Ich habe die erforderlichen Daten meiner Einzahlung übermittelt. Jetzt heißt es abzuwarten, wie lange die Bearbeitung dauert. Ich werde euch auf dem Laufenden halten. Lg
Hvala vam na brzom odgovoru, DaveBerlin. Molimo vas, budite u toku i javite nam ako ima nešto novo.
Thank you for your quick reply, DaveBerlin. Please, keep us updated and let us know if there is anything new.
Zdravo, kratko ažuriranje. Nakon što sam prije 2 dana poslao neophodan dokaz o mom depozitu u kazino, više nije bilo kontakta. Pošto ni ovaj kazino nema podršku uživo, prinuđen sam da čekam odgovor. Ovo će definitivno biti moj posljednji depozit u ovom kazinu. Drago mi je što nisam uplatio više.
Hello, brief update. After I sent the necessary proof of my deposit to the casino 2 days ago, there was no more contact. Since this casino doesn't have live support either, I'm forced to wait for an answer. This will definitely be my last deposit at this casino. I'm glad I didn't deposit more.
Hallo, kurzer Zwischenstand. Nachdem ich vor 2 Tagen die nötigen Nachweise meiner Einzahlung an das Casino übermittelt habe, bestand kein Kontakt mehr. Da dieses Casino auch nicht über einen Live-Support verfügt, bin ich gezwungen auf eine Antwort zu warten. Dies wird auf jeden Fall meine letzte Einzahlung in diesem Casino sein. Ich bin froh, dass ich nicht mehr eingezahlt habe.
DaveBerlin, hvala na ažuriranju. Dajmo mu još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena za istragu.
Jeste li uspjeli stupiti u kontakt sa svojim provajderom plaćanja? Ako ne, savjetovao bih vam da to učinite što je prije moguće, jer bi vaš depozit mogao biti zaglavljen u posredničkoj banci (negdje između vaše banke i banke kasina) i vaša banka bi trebala moći pratiti transakciju da vidi da li je bila kreditiran primaocu ili ne.
DaveBerlin, thanks for the update. Let's give it a few more days so that the casino has enough time to investigate.
Have you managed to get in touch with your payment provider? If not, I would advise you to do so as soon as possible, as your deposit might be stuck in an intermediary bank (somewhere between your bank and the casino's bank) and your bank should be able to trace the transaction to see if it was credited to the recipient or not.
Poštovani, prema provajderu plaćanja, transfer je uredno obavljen. Još uvijek nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Stoga klasifikujem kazino kao prevaru i neću ga ponovo uplatiti. Drago mi je da sam "samo" uplatio 10 eura. Na web stranici kazina piše da više ne možete uplatiti ili podići zbog tehničke greške. Ovo barem štiti druge korisnike.
Hello, according to the payment provider, the transfer has been completed properly. I still haven't received any response from the casino. Therefore I classify the casino as a scam and will not deposit there again. I'm glad I "only" deposited 10 euros. On the casino's website it says that you can no longer deposit or withdraw due to a technical error. At least this protects other users.
Hallo, laut dem Zahlungsanbieter ist die Überweisung ordnungsgemäß abgeschlossen worden. Seitens des Casinos habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Deshalb stufe ich das Casino als Betrug ein und werde dort nicht wieder einzahlen. Ich bin froh, dass ich "nur" 10 Euro eingezahlt habe. Auf der Seite des Casinos steht, dass man wegen eines technischen Fehlers nicht mehr ein- oder auszahlen kann. Wenigstens werden so andere Benutzer geschützt.
Nakon ponovnog upita putem e-pošte, dobio sam odgovor da su pronašli moj depozit i da je kreditiran. Nažalost sa informacijom da će kazino biti zatvoren od 1. avgusta. više nije dostupan za njemačke kupce i trebao bih isplatiti svoj kredit. Jedini način plaćanja je kreditna kartica od 100 eura. vrlo smiješno. Tako da ne mogu vratiti svojih 10 eura.
After asking again by email, I got the answer that they found my deposit and it was credited. Unfortunately with the information that the casino will be closed from August 1st. is no longer available for German customers and I should pay out my credit. The only payment method is credit card from 100 euros. very funny So I can't get my 10 euros back.
Nach erneuter Nachfrage per Mail, bekam ich die Antwort, dass sie meine Einzahlung gefunden haben und diese gutgeschrieben wurde. Leider mit der Info, dass das Casino ab dem 01.08. nicht mehr für deutsche Kunden verfügbar sei und ich mein Guthaben auszahlen soll. Einzige Auszahlungsmethode ist Kreditkarte ab 100 Euro. Sehr witzig. Also bekomme ich meine 10 Euro nicht mehr wieder.
DaveBerlin, bojim se da limiti plaćanja nisu nešto u čemu bismo mogli pomoći ili utjecati. Kazina obično imaju ugovore sa provajderima plaćanja, a te limite najvjerovatnije postavljaju oni, a ne kazino.
Da li ste pokušali da razgovarate o ovom pitanju sa kazinom kako biste saznali postoji li neki drugi način da isplatite svoje stanje?
DaveBerlin, I am afraid that payment limits are not something we could help with or influence. Casinos usually have contracts with payment providers, and these limits are most likely set by them and not the casino.
Have you tried discussing this issue with the casino to find out if there is any other way to pay out your balance?
Hvala na odgovoru. Prema kazinu, povlačenje je moguće samo kreditnom karticom. Pošto nemam kreditnu karticu, ne mogu da otplatim kredit. Možete zatvoriti slučaj. Ipak hvala na podršci.
Thanks for the answer. According to the casino, it is only possible to withdraw by credit card. Since I do not have a credit card, it is not possible for me to pay out my credit. You can close the case. Nevertheless thanks for your support.
Danke für die Antwort. Laut dem Casino ist es nur möglich mit Kreditkarte auszuzahlen. Da ich keine Kreditkarte besitze ist es mir nicht möglich mein Guthaben auszuzahlen. Ihr könnt den Fall schließen. Trotzdem danke für eure Unterstützung.
Hvala vam na brzom odgovoru. Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtjevu. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Thank you for your quick reply. We will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
