Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Izgubljeni depozit je pripisan, međutim, igrač nije mogao zatražiti povlačenje zbog minimalnog ograničenja za način plaćanja. Odlučio je da želi da zatvori ovu žalbu.
Pozdrav, 27.06. izvršili depozit od 10 eura putem trenutnog transfera. Do danas, ovaj novac nije uplaćen na moj kazino račun. Svi pokušaji da se kontaktira kazino bili su neuspješni.
Dragi DaveBerlin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
hvala na povratnim informacijama i pomoći. Sada sam u kontaktu sa kazinom putem e-pošte. Poslao sam tražene detalje mog depozita. Sada moramo da sačekamo i vidimo koliko će vremena trajati za obradu. Obavještavaću vas o novostima. LG
Hvala vam na brzom odgovoru, DaveBerlin. Molimo vas, budite u toku i javite nam ako ima nešto novo.
Zdravo, kratko ažuriranje. Nakon što sam prije 2 dana poslao neophodan dokaz o mom depozitu u kazino, više nije bilo kontakta. Pošto ni ovaj kazino nema podršku uživo, prinuđen sam da čekam odgovor. Ovo će definitivno biti moj posljednji depozit u ovom kazinu. Drago mi je što nisam uplatio više.
DaveBerlin, hvala na ažuriranju. Dajmo mu još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena za istragu.
Jeste li uspjeli stupiti u kontakt sa svojim provajderom plaćanja? Ako ne, savjetovao bih vam da to učinite što je prije moguće, jer bi vaš depozit mogao biti zaglavljen u posredničkoj banci (negdje između vaše banke i banke kasina) i vaša banka bi trebala moći pratiti transakciju da vidi da li je bila kreditiran primaocu ili ne.
Poštovani, prema provajderu plaćanja, transfer je uredno obavljen. Još uvijek nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Stoga klasifikujem kazino kao prevaru i neću ga ponovo uplatiti. Drago mi je da sam "samo" uplatio 10 eura. Na web stranici kazina piše da više ne možete uplatiti ili podići zbog tehničke greške. Ovo barem štiti druge korisnike.
Nakon ponovnog upita putem e-pošte, dobio sam odgovor da su pronašli moj depozit i da je kreditiran. Nažalost sa informacijom da će kazino biti zatvoren od 1. avgusta. više nije dostupan za njemačke kupce i trebao bih isplatiti svoj kredit. Jedini način plaćanja je kreditna kartica od 100 eura. vrlo smiješno. Tako da ne mogu vratiti svojih 10 eura.
DaveBerlin, bojim se da limiti plaćanja nisu nešto u čemu bismo mogli pomoći ili utjecati. Kazina obično imaju ugovore sa provajderima plaćanja, a te limite najvjerovatnije postavljaju oni, a ne kazino.
Da li ste pokušali da razgovarate o ovom pitanju sa kazinom kako biste saznali postoji li neki drugi način da isplatite svoje stanje?
Hvala na odgovoru. Prema kazinu, povlačenje je moguće samo kreditnom karticom. Pošto nemam kreditnu karticu, ne mogu da otplatim kredit. Možete zatvoriti slučaj. Ipak hvala na podršci.
Hvala vam na brzom odgovoru. Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtjevu. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
