NaslovnaPritužbeSlotti Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog kršenja pravila maksimalne opklade.

Slotti Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog kršenja pravila maksimalne opklade.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.190 €

Slotti Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igraču iz Švedske je Slotti.com oduzeo dobitak, koji je tvrdio da je prekoračio maksimalnu granicu opklade, čime je prekršio njihove uslove. Uprkos dodatnim depozitima i povlačenju od 5.190 €, kazino je vratio samo 'goodvill' iznos od 400 €. Igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe, i nakon pregleda slučaja i komunikacije sa kazinom, utvrđeno je da je igrač zaista prekršio ograničenje maksimalne opklade od početka. Kazino je već vratio depozite igrača, pa je tim za žalbe odbio igračevu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!


Posle dugog traženja, shvatio sam da sam, kao i mnogi drugi, prekoračio njihovo pravilo maksimalne opklade prema sajtu kazina i tako mi je novac zaplenjen.


Pre svega, želim da istaknem da je veb lokacija na kojoj sam igrao Slotti.com, za koju nisam siguran da li je Slotti Casino ista kompanija ili ne. Njihov izgled izgleda sličan, ali ne prepoznajem u potpunosti njihovu veb stranicu.


Napravio sam depozit od 400 evra i odigrao bonus koji mi je dao 50 besplatnih okretaja, što je rezultiralo pobedom od 13,97 evra. Očigledno sam tada igrao sa opkladom koja je premašila njihov limit od 5€ i, po njima, prekršila pravila, a oni tvrde da se svi dobici nakon toga mogu oduzeti. Problem je u tome što sam izgubio ceo saldo, uključujući i bonus novac, i napravio dva dodatna depozita, jedan od 400€ i drugi od 1000€. Nakon nekoliko sati igranja, konačno sam napravio povlačenje od 5.190€ na koje tvrde da nemam pravo jer sam prekršio pravila koja su se desila sa prvim depozitom. Dobio sam „dobru volju" od 400€ kao izvinjenje za nesporazum, što smatram sve samo ne logičnim i razumnim. Oni tvrde da bi trebalo da znam za ovo jer sam pristao na njihovu politiku pre više od 2 meseca.


Smatram da je potpuno nelogično da čak mogu da napravim više depozita i da se kladim na iznose koje radim ako sam zaista prekršio pravila. Zar veb lokacija ne bi trebalo da ima obavezu da me upozori tokom igre ako je to slučaj?


Mislim da je proporcija bonusa u iznosu od 13,97€ u srazmeri sa povlačenjem suluda da to uopšte mogu da urade. Potrošio sam i izgubio nekoliko hiljada evra na njihovoj veb stranici poslednjih meseci i osećam da je ovakav tretman prema meni kao mušteriji užasan.


Još uvek sam potpuno potresen.. Imam račune koje treba da platim i kasnim sa raznim fakturama, sedim ovde u nadi da će se iskupiti da bih mogao da vratim svoj um na mesto.

Ovo je veliki novac za mene, i osećam se potpuno prevarenim zbog cele situacije. Obraćam se vama jer se osećam potpuno nemoćno i ne znam kako da ovo rešim. Zaista se nadam da mogu nešto da uradim.


Molim vas, javite mi ako vam treba još nešto.


S poštovanjem,

Ismail ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani IsmailKurt,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slotti kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li biste mogli da podelite komunikaciju u kojoj kazino objašnjava razlog za oduzimanje vašeg dobitka? Moja email adresa je tomas@casino.guru
  • Da li sam dobro razumeo da dok se navodno kršenje pravila odnosilo na bonus na prvi depozit, konfiskacija dobitaka se odnosi na vaše depozite stvarnog novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Hvala na odgovoru. Prosledio sam vam naš razgovor putem e-pošte putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Ismail

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, IsmailKurt, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, IsmailKurt!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi AskGamblers i IsmailKurt,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo,


Pregledali smo slučaj i želeli bismo da malo razjasnimo stvar.

Igrač je zaista dobio bonus, i uspešno ga je opkladio zbog klađenja preko limita, što je rezultiralo dobicima od 598,22 evra, ali ovaj novac nikada nije povučen sa računa, a dodatni novac je deponovan povrh ovoga, mešajući dva bilansa, ipak, iako je ukupan dobitak tada stečen kršenjem odredbi i uslova i ne bismo bili obavezni od strane regulatora da vrati sredstva, zbog nesrećne situacije koja je pri ruci, kao gest dobre volje, već smo pre nekoliko dana vratili korisnika, ne samo pomenutih 400e prvobitnog depozita, već i depozita koji su napravljeni povrh salda stečenog narušavanjem bonusa.


Takođe želimo da iskoristimo ovu priliku da istaknemo da je Slotti Casino potpuno licencirani i legitimni operater za igre na sreću, i želimo da zadržimo principe fer pleja prema svim našim cenjenim klijentima, kao i visok nivo zadovoljstva korisnika. Slučaj u ovom pitanju je individualan slučaj, a ne nešto što se dešava često, i time smo istinski želeli da pokažemo dobru volju i spremnost na saradnju sa kupcem, koji je od tada nastavio da igra sa nama na brendu.


Što se tiče obaveze upozorenja korisnika, to nažalost nije učinjeno, jer se provjerava kršenje bonusa prilikom povlačenja, ali sagledavamo mogućnost da ubuduće potpuno spriječimo opklade preko limita na bonus sredstva.


Iskreno se nadamo da će ovo pojašnjenje pomoći, ali ako bilo koja uključena strana ima bilo kakva dodatna pitanja, uvek ste slobodni da kontaktirate našu ljubaznu korisničku podršku putem ćaskanja uživo ili putem e-pošte support@slotti.com


Želim vam prijatan dan!


Topli pozdrav,

Miia

Slotti.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Miia i Slotti.com!


Molim vas, pošaljite evidenciju klađenja i transakcija na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Potrebno nam je da budemo sigurni da igračev bonus zaista nije odigran u gostima pre nego što je depozit napravljen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Pavel,


Imajte na umu da zbog strogih propisa o privatnosti nismo u mogućnosti da otkrijemo bilo kakve podatke iz našeg sistema trećim licima. Važno je napomenuti da nijednom legitimnom i licenciranom onlajn kazinu nije dozvoljeno da deli osetljive informacije, kao što je istorija transakcija, sa platformama trećih strana.


Ukoliko želi, čak i nakon povraćaja svih uključenih depozita, korisnik može da vidi i zatraži sve ove podatke preko svog profila ili naše korisničke podrške, u bilo kom trenutku, odakle smo više nego srećni da pomoći odmah.


Topli pozdrav,

Miia

Slotti.com


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala, Miia, razumem. Međutim, nadam se da ćete mi dati odgovore na moja pitanja.

Možete li, molim vas, da mi date link za bonus besplatnih okretaja koji je igrač uzeo i njegove uslove?

Možete li, molim vas, da objasnite kako funkcioniše bonus klađenje u vašem kazinu? Postoje li dva različita stanja - bonus i pravi novac?

Da li sam dobro razumeo da je mešanje sredstava zabranjeno u vašem kazinu? Da li postoji uslov za to?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Pavel,


Molimo pronađite pravila bonusa u prilogu ( https://vvv.slotti.com/en/page/bonus-rules ), igrač je zatražio besplatne vrtnje putem depozita na Vild Riches Megavais, na koje je uspešno uloženo klađenjem preko limita, što je rezultiralo dobicima od 598,22 evra.


Korisnik je zatim nastavio da igra i deponovao na ova prava sredstva.

Svaki dobitak od ovog trenutka je do RNG-a, ali se smatra da je stečen kršenjem odredbi i uslova. Nakon što se stvarna sredstva koja su stečena kršenjem uslova pomešaju sa depozitima, a korisnik nastavi da igra, svaki dalji dobitak delom dolazi od kršenja TnC sredstava.


Tamo gde je naš tim za rizik i prevare pogrešio, bio je da konfiskuje sve ukupne dobitke, uključujući naslagane depozite, nakon što nas je korisnik kontaktirao, i ovo je ponovo provereno, kao što je već pomenuto, svi depoziti, uključujući i originalni, su vraćeni na korisnika, ostavljajući samo neto dobitke zaplenjene.


Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju, kao što je već pomenuto, nakon što je korisnik ovog događaja nastavio da igra, osvajajući priličan iznos sa vraćenim depozitima, i nastavio da vrši dalje uplate kod nas, što nam samo po sebi deluje kao potvrda poverenja korisnika.


Želeo bih da iskoristim ovu priliku da naglasim da smo mi potpuno licencirani operater i da se zaista zalažemo za pošteno i zabavno iskustvo igranja za sve naše klijente, bez namere da budemo na bilo koji način prevare.


Želimo vam lep dan!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, IsmailKurt!

Nažalost, moram da vam kažem da odbijamo vašu žalbu.

Opšte pitanje je sa mešovitim fondovima kao što je kazino naveo. Problem je u tome što nikada niste imali potpuno izgubljeno stanje pre depozita. Možete videti da ste u istoriji igara pre drugog depozita od 400 imali stanje od 135,35 a pre trećeg depozita od 100 imali ste stanje od 145,85. Takvi slučajevi kao što je vaš su obično veoma složeni i o tome nije moguće imati čvrsto mišljenje. Međutim, obično, kada se bavimo sličnim problemima, predlažemo da kazina ili da vrate ravnotežu na onaj koji je bio relevantan pre nego što je došlo do kršenja/mešanja/greške (to nije prikladno rešenje u ovom slučaju jer ste prekršili maksimalnu opkladu ograničenje od početka) ili za povraćaj depozita igrača (što je već urađeno ovde).

Molim vas, ako budete imali dodatnih pitanja, ne oklevajte da me još jednom kontaktirate putem moje e-pošte.


S poštovanjem,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti