Igrač iz Perua se suočavao sa poteškoćama u verifikaciji svojih ličnih podataka, što je ometalo njegovu mogućnost da povuče svoja sredstva iz Slottica kazina. Posegnuo je za pomoć iz kazina. Međutim, uprkos naporima našeg tima da komunicira i prikupi više informacija od igrača, on nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, zbog čega smo odbili žalbu.
Zdravo, želeo bih da me kazino kontaktira. Imam problema sa verifikacijom svojih informacija i povlačenjem sredstava
Zdravo luisarmandokk65,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slottica kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
