Igrač iz Čilea nije mogao da podigne novac jer je kazino zahtevao verifikaciju načina plaćanja, ali nije pružio nikakvu opciju da završi ovaj proces. Uprkos uspešnoj verifikaciji njegove identifikacije, njegova dva pokušaja povlačenja su odbijena. Korisnička podrška nije odgovorila na njegove poruke. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora osim da odbijemo ovu žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, želeo sam da ostavim žalbu jer ne mogu da podignem svoj novac. Piše da moj način plaćanja treba da bude verifikovan, ali mi ne daje mogućnost da ga verifikujem. Bez ove verifikacije, neće mi dozvoliti da izvršim povlačenje i ne znam šta drugo da radim. Poslao sam poruke podršci, ali ni na jednu nije odgovoreno. Veb lokacija mi ne daje mogućnost da otpremim verifikaciju ili bilo šta, tako da ne mogu da podignem svoj novac. Uspeo sam da potvrdim svoju identifikaciju i prihvaćena je, ali ne postoji opcija za proveru načina plaćanja. 
Pokušao sam da izvršim dva povlačenja i oba su odbijena.
Dragi victorbp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
