Igrač iz Portugala prijavljuje prevaru koja uključuje kazino koji nije otkrio uslove verifikacije naloga. Nakon što je zatražio povlačenje od 120 evra, igrač se suočio sa beskorisnom podrškom u ćaskanju, traženi su mu dokumenti koji u početku nisu bili traženi, a sada je povlačenje u pregledu uprkos tvrdnji da je igrao sa sredstvima.
Želim da prijavim prevaru ovog kazina.
Na veb stranici kazina nema informacija o uslovima verifikacije naloga.
Napravio sam svoj nalog, a da me kazino nikada nije pitao za bilo kakve dodatne informacije.
Imao sam dobitak i tražio sam povlačenje 120 evra 7.
Pošto se status povlačenja nije menjao, tražio sam informaciju u ćaskanju gde su tražili moju kreditnu karticu i razna dokumenta.
To nikada nije traženo od mene, niti je moj račun ukazivao na bilo kakvu potrebu za njima.
Osoblje za ćaskanje je bilo nepristojno.
Pokušao sam da otkažem povlačenje, a novac je nestao.
Ponovo sam ispitao čet, a oni su me obavestili da sam igrao sa novcem za povlačenje!!!
Smešno.
Sada mi kažu da je u toku revizija.
Pazite: ne igrajte u ovom kazinu. To je prevara.
Razmišljam da to prijavim policijskim organima.
Draga andrea39zandrea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete da li ste dali neki od traženih dokumenata kazinu na verifikaciju?
Da li ste nastavili da igrate nakon što je kazino vratio stanje na vaš račun za igre nakon što je otkazao vaš zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Od mene nije tražena nikakva verifikacija kada sam kreirao nalog.
Zatražio sam povlačenje i nisu mi traženi nikakvi dokumenti. Nisam čak ni imao priliku da izvršim bilo kakvu verifikaciju na stranici naloga.
Otkazao sam povlačenje i novac je nestao.
Još uvek mi govore u ćaskanju da sam prokockao sav novac koji sam otkazao.
To je laž.
Novac je odmah nestao.
Morate samo da pogledate istoriju mog naloga da vidite da nisam igrao u kazinu od dana kada sam tražio povlačenje, a to je bilo 7/12.
Bilo kakva referenca na povlačenje je nestala.
Ako mi novac ne bude vraćen, podneću prijavu policijskim organima zbog prevare
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
