Igrač iz Holandije ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Nakon toga, sva sredstva su odigrana i izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Slotty Vegas Casino - Igrač se borio da povuče svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
Slotty Vegas Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
povlačenje pošalji u KYC konformaciju. Aplikacija nije radila onako kako bi trebala biti. Količina papira i informacija bila je velika. E -pošta službama za korisnike je poslana, ali je odgovorila dobro, ali stalno traže drugi dokaz o adresi. Želim povući novac za svoju vrlo visoku svotu novca (2000 eura), a za mene je to način na koji će doći do vrlo niske konfiguracije KYC -a. moja kreditna kartica se sporo sporo plaća, u nadi da će se klijent ponovo igrati. Uradio sam to naravno i odigrao 2000 eura u gostima u ovom kazinu. putem e -pošte dao sam isti odgovor kockarnici i poželio im dobro sa izgubljenim novcem, te da bi moj račun mogao biti otkazan. Nisam zadovoljan načinom na koji se ovo odvijalo, i u ovom trenutku vidim da holandske web stranice kao holandski kasino za 1 dan mogu poslati novac koji ćete povući.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi oglas,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Nažalost, budući da ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni saldo i sve opklade u toku. Za buduće reference, kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
