Igraču iz Njemačke je poništen bonus dobitak zbog optužbe za kršenje Odredbi i uslova. Razgovaralo se o tom pitanju i kasino je kasnije preispitao svoju odluku. Igrač je u potpunosti primio svoj dobitak. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
Poštovani fowi30,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove i da, pronašao sam gore navedeno pravilo ( ovde ):
"Tokom igre u kazinu, igraču je dozvoljeno da ima samo jednu aktivnu karticu sa računa. Ako se otkrije aktivnost igranja na više kartica istovremeno, svi dobici koje je igrač primio tokom ovog perioda će biti poništeni i račun može biti blokiran."
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas koje ste igre igrali (slotovi, igre uživo ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite zajedno sa svojom istorijom igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam igrao slotove ništa drugo. I kada sam igrao samo 1 slot Nikad nisam igrao 2 slota istovremeno.
Hvala vam puno, fowi30, na proslijeđenoj komunikaciji. Možete li poslati i svoju historiju igara?
Razumijem. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao https://slottyway18.com/en/rules :
" Maksimalni iznos opklade za klađenje bonusa je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
U slučaju sumnje, obratite se službi za podršku.
Svaka stopa koja ide na bonus klađenje ne bi trebala prelaziti 20% iznosa bonusa. Ako je stopa 20% ili više, takva stopa se neće računati, a status klađenja bonusa će se ponovo razmotriti. "
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoje depozite i istoriju bonusa? Hvala vam puno unapred.
Kazino nema istoriju transakcija, istoriju bonusa ili istoriju igara; jedino što mogu pronaći je historija isplata
Hvala vam puno, fowi30, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani fowi30,
Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Slottyway Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Slottyway Casino,
Možete li razjasniti situaciju i objasniti kako je tačno fowi30 stekao prednost kršenjem gore navedenih pravila? Molimo vas da prosledite relevantne dokaze na andrej.p@casino.guru .
Poštovani fowi30,
Obavještavamo vas da smo stupili u kontakt sa predstavnikom kazina i trenutno se o ovom pitanju razgovara u privatnom razgovoru. Budući da je potrebno dodatno vrijeme za potpunu istragu ovog pitanja, produžavam tajmer za 7 dana. Hvala vam na razumijevanju.
Pozdrav dragi svi,
Ova situacija je nastala zbog kršenja pravila kazina. Promjena aktivnosti nakon velikog dobitka kako biste sigurno kladili uslove bonusa:
Odredbe i uvjeti
10. Bonus novac
10.4. Stalna zloupotreba bonusa
10.4.1. Bonus se smatra svojevrsnim poklonom i ohrabrenjem za igrače i ne podrazumijeva nikakvu komercijalnu dobit ili profit sigurnim klađenjem bonusa.
Slična aktivnost sa zloupotrebom brendova Curacao.
Zrcalna ponavljanja na novim brendovima omogućila su nam da aktivnost smatramo sistematskim kršenjem, pa je bilans poništen.
Nakon analize svega navedenog, s obzirom da igrač nema drugih prekršaja, odlučili smo da sve dobitke vratimo na saldo igrača i revidiramo ovo pravilo za ostale igrače.
Dragi igrače, hvala što ste nas kontaktirali, preispitali smo vašu situaciju i vratili sve na vaš bilans. Provjerite, molim.
Da biste primili svoje dobitke, morate podnijeti zahtjev za povlačenje.
pozdrav,
Slottyway Casino
ok puno hvala kazinu i kazino guru timu za žalbe.
Da li mogu da nastavim da koristim bonuse u vašem kazinu i da nastavim da igram na isti način kao što sam igrao ranije, a da ne moram da brinem da će moj dobitak biti poništen?
Nisam uradio ništa zabranjeno, igram svoje 2 omiljene igrice sa ulogom od 2 evra i videćemo šta dalje.
Da, naravno, biće nam drago da vas vidimo među našim igračima. Možete bezbedno koristiti bonuse po svom nahođenju. Nema više komentara na vašu prethodnu igru.
Ako imate bilo kakvih poteškoća, uvijek možete postaviti diskusiju ovdje i mi ćemo zajedno razmotriti vašu žalbu.
Svaki slučaj se analizira posebno. Što se tiče vaše igre, nemamo više pritužbi.
Pravilo 10.4.1. - revidirano u korist igrača.
pozdrav,
Slottyway Casino
U jednom od njihovih sestrinskih kazina, supercatcasino, danas sam imao još 1700x pogodaka za 2 eura na točku čuda i nakon implementacije, osvojio sam 3530 eura i isplatio
Sada sam zabrinut da li će tih 3530 eura biti isplaćeno bez problema.
nekako te slot tretira samo u tvojim kockarnicama na drugim mestima, ja nikad nemam sreće.
imati novac na mom računu za igru i pokušati ga isplatiti.
Nažalost, samo 1000 eura po transakciji se ikada izvrši i možete izvršiti samo 1 isplatu.
tako da će proći dosta vremena dok se sve ne isplati na slottywayu
Hvala, Slottyway Casino tim, na razumijevanju i saradnji.
Poštovani fowi30,
Drago nam je što su vam vraćeni oduzeti dobici. Pošto podizanje svih dobitaka odjednom nije opcija, ljubazno bih vas zamolio da budete strpljivi i da tražite jedno po jedno povlačenje, u skladu sa postavljenim ograničenjima. Obavijestite nas da li smatrate da je problem riješen kakav jeste ili želite da ova tema ostane otvorena dok se cijeli iznos uspješno ne povuče.
Hvala unapred.
Na kraju, u vezi sa situacijom koju ste opisali u svom prethodnom komentaru - U slučaju da smatrate da vas kazino nepravedno tretira, predlažem da podnesete novu žalbu našem centru za rješavanje žalbi. Mada, nadam se da to neće biti potrebno.
molim ostavite temu otvorenu dok se sve ne isplati. hvala
Hvala, fowi30, na odgovoru. Možete li nam reći koliko je vaših dobitaka već uspješno povučeno?
još uvijek imam isplate od 3290 eura na svom računu, ali to traje neko vrijeme
Hvala, fowi30. Podešavam tajmer na 7 dana. Obavještavajte nas o svim novostima.
Dragi fowi30 ,
Možete li nam dati novosti? Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku ovu žalbu zatvoriti kao 'riješenu'.
Hvala, fowi30. Podešavam tajmer na 7 dana. Obavijestite nas kada bude bilo kakvog napretka ili ako je naša pomoć potrebna.
Poštovani fowi30,
Zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada će posljednja transakcija biti obrađena, stoga produžavam tajmer za 7 dana.
dobici su sada isplaćeni u cijelosti.
Hvala vam na saradnji
Hvala vam, fowi30, što ste nas obavijestili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste u potpunosti primili svoj dobitak. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
